優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨想

    隨著社會生活水平的快速發(fā)展，人們走進銀行的次數(shù)也日漸增多，銀行通過多元化的服務(wù)為客戶解決需求。同時，作為服務(wù)行業(yè)，我們在客戶提供金融方面服務(wù)的同時，也應(yīng)該提供好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會給客戶留下最直接的印象，我作為已經(jīng)工作兩個多月的柜員，感觸頗深。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自于我們對客戶的服務(wù)態(tài)度。如果我們每天辦業(yè)務(wù)時對客戶言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，客戶會是什么感受，客戶還會信任我們嗎？再次，服務(wù)要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很認真的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，如果客戶顯得不耐煩很急躁，我們可以嘗試安撫他，與他聊聊天拉進彼此的距離。我在柜臺辦業(yè)務(wù)時，碰到了許多這種情況，當發(fā)現(xiàn)客戶又不耐煩的時候，我會跟客戶聊聊天，向客戶好好的表達自己是新入行的新人，業(yè)務(wù)辦理速度有點慢，向客戶表達自己的歉意，客戶也能理解體諒我們。如果我們辦業(yè)務(wù)時一臉不耐煩，一種你愛辦不辦的態(tài)度，估計態(tài)度就會由不耐煩變?yōu)閼嵟�了。這大概就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力！

    當你對工作付之以藝術(shù)家的精神，就不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。所以我們應(yīng)該樹立好“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學會換位思考，提供好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！