銀行界
首 頁 | 業(yè)界動態(tài) | 銀行培訓 | 資格認證 | 在線學習 | 政策法規(guī) | 銀行理財 | 專家觀點 | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態(tài) | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點人物 | 機構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當前的位置:首頁 > 休閑BANK > 七彩生活

優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨想

時間:2021-10-14 08:45:34  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:劉昊

    隨著社會生活水平的快速發(fā)展,人們走進銀行的次數(shù)也日漸增多,銀行通過多元化的服務(wù)為客戶解決需求。同時,作為服務(wù)行業(yè),我們在客戶提供金融方面服務(wù)的同時,也應(yīng)該提供好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會給客戶留下最直接的印象,我作為已經(jīng)工作兩個多月的柜員,感觸頗深。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,因為它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實,客戶需要的是實實在在的感受,而這些感受就來自于我們對客戶的服務(wù)態(tài)度。如果我們每天辦業(yè)務(wù)時對客戶言辭冷淡,態(tài)度生硬,那換位想一下,客戶會是什么感受,客戶還會信任我們嗎?再次,服務(wù)要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很認真的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶,如果客戶顯得不耐煩很急躁,我們可以嘗試安撫他,與他聊聊天拉進彼此的距離。我在柜臺辦業(yè)務(wù)時,碰到了許多這種情況,當發(fā)現(xiàn)客戶又不耐煩的時候,我會跟客戶聊聊天,向客戶好好的表達自己是新入行的新人,業(yè)務(wù)辦理速度有點慢,向客戶表達自己的歉意,客戶也能理解體諒我們。如果我們辦業(yè)務(wù)時一臉不耐煩,一種你愛辦不辦的態(tài)度,估計態(tài)度就會由不耐煩變?yōu)閼嵟。這大概就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力!

    當你對工作付之以藝術(shù)家的精神,就不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。所以我們應(yīng)該樹立好“以客戶為中心”的服務(wù)理念,學會換位思考,提供好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗證碼: 匿名發(fā)表

·銀保監(jiān)會:超1.8萬億元·央行:要把再貸款再貼
·金融系統(tǒng)全力支持抗擊·銀保監(jiān)會吹響戰(zhàn)勝疫情
·央行召開會議明確2020

圖片新聞

央行:3月末M2余額227.65萬億元
易綱出席二十國集團財長和央行行長視頻會議
銀保監(jiān)會:2020年末小微企業(yè)續(xù)貸余額達2.25萬億元
北京金融法院即將掛牌,將管轄哪些案件

熱門點擊

銀行業(yè)金融機構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2021年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號

京公網(wǎng)安備110114000920號