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讀《因為有了“你”我站了起來》引發(fā)的思考

時間:2021-10-14 17:11:14  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:劉暢

    最近閱讀了田國立董事長推薦的文章《因為有了“你” 我站了起來》,作為與作者姜子夜有著同樣經(jīng)歷的客戶經(jīng)理,感受很深。文章道出了作為客戶經(jīng)理的辛酸苦累,也道出了國有大行的擔當與責任,最主要的,道出了我們服務(wù)客戶后得到的成就與滿足。讀完文章,我也有了自己的一點思考。
 
    一、掌握每個產(chǎn)品
 
    俗話說,工欲善其事,必先利其器。每個企業(yè),自身的情況不一樣,面對的環(huán)境不一樣,面臨的處境不一樣,需要我們來分辨判斷適合什么樣的產(chǎn)品。針對個體戶,我們推出個體工商戶經(jīng)營快貸;針對疫情,我們推出云義貸;針對客群,我們推出善擔貸;業(yè)務(wù)不斷推陳出新,就是順應(yīng)著市場的變化,如果我們自己不熟悉,就好比醫(yī)生給病人開藥,如果對藥物功能不熟悉,又怎能醫(yī)好病人?我們只有熟練掌握的各種各樣的產(chǎn)品,才能做到為客戶服務(wù),而不是給客戶添亂。
 
    二、調(diào)整自身心態(tài)
 
    普惠金融,雖然是我們?nèi)粘9ぷ鞯囊粋重要考核指標,會作為任務(wù)下達給所有人,但這也是我們獲客的一個重要工具。攬存,每個銀行工作人員都為之頭疼,都深知其中的艱難,單一的讓客戶將資金轉(zhuǎn)入我行,需要付出的艱辛或代價不言而喻。有了普惠金融這個利器,拜訪客戶時,我們從“要錢的”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;送錢的”,從“請您幫忙”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我來幫您”,不僅客戶的接受度大大提高,我們的腰桿也可大大的挺直。
 
    三、把控金融風(fēng)險
 
    普惠金融,雖然是營銷利器,能為中小企業(yè)注入金融活水,但我們也一定要把控其中的風(fēng)險。絕大部分小微企業(yè),都是實實在在經(jīng)營,老實本分的創(chuàng)業(yè)者,但是,別有用心的人總還是存在。只有我們在操作上,精準識別客戶,分析客戶真實需求,道德上,知敬畏守底線,不斷提高自覺性,才能將這把“雙刃劍”揮舞得游刃有余,不給自己、建行帶來風(fēng)險和損失。

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