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做好優(yōu)質服務,樹立建行的服務品牌

時間:2021-10-18 09:15:17  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:唐瀅瀅

    銀行作為服務行業(yè),為客戶提供優(yōu)質服務,是我們業(yè)務發(fā)展的基石。做好優(yōu)質文明服務,我們可以從以下幾方面做好:

    一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。

    微笑,是無聲的語言,傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才可能與客戶進行最真誠有效的溝通。

    二、技能是提升服務水平的基礎。

    古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務,就干不好本職工作。技能是提高服務水平的基礎,只有掌握熟練的業(yè)務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。

    三、專業(yè)知識是提高服務能力的堅強保證。

    銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識,遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能,而專業(yè)知識是提高服務能力的堅強保證。

    四、團結是提升整體服務水平的堅實力量。

    相聚在建行這個大家庭,大家一起工作和學習,是種緣份,各崗位間共同努力,相互合作,齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦完業(yè)務,提升業(yè)績。大家日常業(yè)務中團結互助,心往一處想,勁往一處使,能把各項工作做的更好,進而整體提升建行的服務象,樹立建行的服務品牌。

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