從春天的筆試開始,一路過關(guān)斬將,直到正式成為一名工行人,這注定了我與工行的不解之緣。入職一周,體驗(yàn)了網(wǎng)點(diǎn)的日常工作,基層服務(wù)給了我很大的啟發(fā)。因此簡要寫下這篇心得體會,既是對自己這些天服務(wù)的體會概括,也借此表達(dá)對各位前輩的感激。
一直以來,我都知道銀行作為服務(wù)行業(yè),最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎,我也想象過自己將從事柜臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我第一天報道時便知道,今后的路可能比想象的還要困難:一切都將從零開始。
第一天在主任的安排下在大堂服務(wù),雖然一開始有些不知所措,但在前輩吳經(jīng)理的指導(dǎo)下以及自己的摸索中,也學(xué)會了一些比較簡單的業(yè)務(wù),了解了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的細(xì)節(jié)與關(guān)鍵之處。從客戶進(jìn)門那一刻起,就要按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供真誠高效的服務(wù)。大堂服務(wù)的核心始終是以客戶需求為中心,圍繞客戶實(shí)際需求,提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù),同時適時進(jìn)行產(chǎn)品營銷。
后面的時間就進(jìn)入了柜臺,當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實(shí)的練功券和各種憑證傳票時,心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)。所幸有我的老師——坤姐的指導(dǎo),有客戶來辦理業(yè)務(wù),她會耐心的給我講解每個業(yè)務(wù)步驟,注意事項(xiàng),尤其強(qiáng)調(diào)柜面服務(wù)的重要性。對于我也是有問必答,這讓我發(fā)現(xiàn),柜臺的業(yè)務(wù)其實(shí)并沒有我想象的那么復(fù)雜。
轉(zhuǎn)眼一個星期很快就結(jié)束了,但我知道我的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開始。今后在網(wǎng)點(diǎn)一線進(jìn)行工作,我還需繼續(xù)扎實(shí)練好前臺基本功,熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù),將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位,滿足客戶的多方面需求,每天都是不斷提升自我的過程。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作雖然瑣碎,但也是最考驗(yàn)一個銀行職員的,它需要耐心、細(xì)心、責(zé)任心、和良好的職業(yè)操守。
無論將來我從事前臺營銷崗位還是中后臺支持崗位,業(yè)務(wù)能力與服務(wù)技能都是必不可少的,此時不練,更待何時。