近期,我學(xué)習(xí)了黑龍江省分行姜子夜寫的《因為有了“你” 我站了起來》,這讓我想到了自己在建行工作中面對的許多和子夜一樣的“含辛茹苦”與“風(fēng)雨同行”,感受良多,感同身受,F(xiàn)在來談?wù)勔恍└惺埽?/p>
努力培養(yǎng)自信。卓越始于平凡,作為一名建行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。在建行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,是展示建行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),我通過時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),遵守國家的法律法規(guī)保持良好的職業(yè)操守,與同事之間和睦相處培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的熱情和服務(wù),在平凡的工作崗位上,不斷的錘煉自身的自信! 不斷贏得信任。參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,向顧客學(xué)習(xí)態(tài)度。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,在這平凡的崗位上,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。 始終堅持誠信。在做好日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、更快捷、更周到的的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能和實時信息。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù),把誠信踐行在行動上,努力為建行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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