8月9日晚,神龍支行舉行網(wǎng)點夕會上,胡仕勇行長組織我們?nèi)w員工學習了董事長薦讀《因為有了“你”,我站了起來》一文,結(jié)合工作中的種種,讓我產(chǎn)生了強烈的共鳴: 曾經(jīng)的我們:“喂,張總,您好!請問您方便接個電話嗎?我是建行的客戶經(jīng)理小陳,不好意思又打擾您了,是這樣的,馬上就到月底了,我們銀行有個攬儲的任務(wù),我的任務(wù)壓力比較大,請問您有閑置的工程款資金嗎?轉(zhuǎn)一部分到我行的銀行卡上,過完月底一天就好啦,非常感謝!” “王總,您好!月末了。單位有個攬儲的任務(wù),請問您……”
……咦?怎么電話突然掛斷了? 上述的一幕幕總是在我們身上發(fā)生,為了各項任務(wù),經(jīng)常卑微的尋求客戶的幫忙,因為彼此關(guān)系較好,開始客戶還愿意幫忙,久而久之,情況就完全變樣了,我們發(fā)現(xiàn)撥打客戶的電話,一直提示“您撥打的電話正忙” 或者電話接通時表示正在有事,不方便接聽,匆匆掛斷。發(fā)送短信、微信,得不到回復(fù),客戶和我們的距離越來越遠。學習文章后讓我的工作思路豁然開朗,重新塑造了我的金融價值觀。 創(chuàng)新服務(wù)手段,提升服務(wù)價值 我們的營業(yè)環(huán)境溫馨、舒適,我們的工作人員主動、熱情、高效,我們的服務(wù)讓客戶溫暖、感動,注重客戶的服務(wù)體驗,根據(jù)客戶差別化的需求推薦適合的涵蓋存貸款、理財?shù)犬a(chǎn)品組合,為客戶解決現(xiàn)實困難和實際問題,豐富服務(wù)的內(nèi)涵,為客戶創(chuàng)造價值,換得的是客戶對建行服務(wù)的滿意,對我們的認可,客戶回報以忠誠的互動,我們收獲的是作為金融工作者的快樂和被尊重感。 創(chuàng)新思維,助力業(yè)務(wù)發(fā)展 通過個人微信朋友圈,微信客戶群,更好的展示自己,提升個人品牌的影響力。通過客戶經(jīng)理“云工作室”積極探索私域流量的經(jīng)營,特別是疫情期間,“云工作室”成為我們線上溝通、連接客戶,實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的平臺。通過開展外出營銷,走進周邊的市場、商戶、社區(qū),搭平臺建圈,了解商戶的需求,大力宣揚建行服務(wù)品牌,開展特色滿減活動,為商戶引流,為網(wǎng)點拓客,逐步搭建網(wǎng)點周邊特色金融生態(tài)圈,提升了網(wǎng)點周邊商戶質(zhì)量及其低成本消費資金的來源,通報實現(xiàn)穩(wěn)定的獲客和活客。 因為有了“你”,我站了起來,回歸金融服務(wù)的本源,在為客戶創(chuàng)造價值的過程中,同時也提升了自己,賦予我前行的力量,未來可期!
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