新思維新動力——讀《因為有了“你” 我站了起來》有感

     8月9日晚，神龍支行舉行網(wǎng)點夕會上，胡仕勇行長組織我們?nèi)�體員工學習了董事長薦讀《因為有了“你”，我站了起來》一文，結(jié)合工作中的種種，讓我產(chǎn)生了強烈的共鳴：
 
    曾經(jīng)的我們：“喂，張總，您好！請問您方便接個電話嗎？我是建行的客戶經(jīng)理小陳，不好意思又打擾您了，是這樣的，馬上就到月底了，我們銀行有個攬儲的任務(wù)，我的任務(wù)壓力比較大，請問您有閑置的工程款資金嗎？轉(zhuǎn)一部分到我行的銀行卡上，過完月底一天就好啦，非常感謝！”
 
    “王總，您好！月末了。單位有個攬儲的任務(wù)，請問您……”

    ……咦？怎么電話突然掛斷了？
 
    上述的一幕幕總是在我們身上發(fā)生，為了各項任務(wù)，經(jīng)常卑微的尋求客戶的幫忙，因為彼此關(guān)系較好，開始客戶還愿意幫忙，久而久之，情況就完全變樣了，我們發(fā)現(xiàn)撥打客戶的電話，一直提示“您撥打的電話正忙” 或者電話接通時表示正在有事，不方便接聽，匆匆掛斷。發(fā)送短信、微信，得不到回復(fù)，客戶和我們的距離越來越遠。學習文章后讓我的工作思路豁然開朗，重新塑造了我的金融價值觀。
 
    創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)價值
 
    我們的營業(yè)環(huán)境溫馨、舒適，我們的工作人員主動、熱情、高效，我們的服務(wù)讓客戶溫暖、感動，注重客戶的服務(wù)體驗，根據(jù)客戶差別化的需求推薦適合的涵蓋存貸款、理財?shù)犬a(chǎn)品組合，為客戶解決現(xiàn)實困難和實際問題，豐富服務(wù)的內(nèi)涵，為客戶創(chuàng)造價值，換得的是客戶對建行服務(wù)的滿意，對我們的認可，客戶回報以忠誠的互動，我們收獲的是作為金融工作者的快樂和被尊重感。
 
    創(chuàng)新思維，助力業(yè)務(wù)發(fā)展
 
    通過個人微信朋友圈，微信客戶群，更好的展示自己，提升個人品牌的影響力。通過客戶經(jīng)理“云工作室”積極探索私域流量的經(jīng)營，特別是疫情期間，“云工作室”成為我們線上溝通、連接客戶，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的平臺。通過開展外出營銷，走進周邊的市場、商戶、社區(qū)，搭平臺建圈，了解商戶的需求，大力宣揚建行服務(wù)品牌，開展特色滿減活動，為商戶引流，為網(wǎng)點拓客，逐步搭建網(wǎng)點周邊特色金融生態(tài)圈，提升了網(wǎng)點周邊商戶質(zhì)量及其低成本消費資金的來源，通報實現(xiàn)穩(wěn)定的獲客和活客。
 
    因為有了“你”，我站了起來，回歸金融服務(wù)的本源，在為客戶創(chuàng)造價值的過程中，同時也提升了自己，賦予我前行的力量，未來可期！