今天，拜讀了劉潤(rùn)2021年度演講稿，對(duì)劉潤(rùn)個(gè)人及其觀點(diǎn)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。由于全文篇幅較長(zhǎng)，信息量巨大，我特意用筆先勾勒了全文的結(jié)構(gòu)，然后再一部分一部分的深入細(xì)讀。演講稿分為八個(gè)部分——達(dá)爾文雀、活力老人、數(shù)字石油、新消費(fèi)時(shí)代、Z0時(shí)代、新流量生態(tài)、跨境加時(shí)賽、瘋狂生長(zhǎng)，其中有關(guān)活力老人、數(shù)字石油、新消費(fèi)時(shí)代、新流量生態(tài)的論述，給我的印象最為深刻。
一、活力老人
劉潤(rùn)以1950年、2019年和預(yù)測(cè)的2050年的人口預(yù)測(cè)圖為切入點(diǎn)，用數(shù)字和圖表真實(shí)展現(xiàn)了昨天、今天、明天的人口結(jié)構(gòu)及預(yù)測(cè)，從而發(fā)現(xiàn)人口結(jié)構(gòu)對(duì)生產(chǎn)、消費(fèi)、生活方式的影響，并提出了調(diào)整就業(yè)結(jié)構(gòu)，讓活力老人去從事一些相對(duì)柔和的活兒，從而把年輕人解放出來，從事更加有創(chuàng)造力的工作的觀點(diǎn)。針對(duì)這一論述，我有兩點(diǎn)想法：
1.調(diào)整就業(yè)結(jié)構(gòu)：面對(duì)已經(jīng)到來的退休潮，一方面考慮將相對(duì)柔和的工作崗位調(diào)整給身體條件相對(duì)較好的“活力老人”，這樣既優(yōu)化了就業(yè)結(jié)構(gòu)，又緩解了國(guó)家負(fù)擔(dān)，同時(shí)還可能緩和家庭矛盾（有的老人不適應(yīng)脫離社會(huì)的生活，認(rèn)為單位拋棄了自己，從而把挫敗感轉(zhuǎn)嫁給家人）。另一方面，有選擇地延長(zhǎng)退休年限。例如對(duì)工作節(jié)奏慢、工作強(qiáng)度相對(duì)較小的單位，可以適當(dāng)延長(zhǎng)工作年限，例如國(guó)家公務(wù)系統(tǒng)；而對(duì)于產(chǎn)業(yè)工人、或者強(qiáng)腦力勞動(dòng)類，可以適當(dāng)縮短退休年限，從而讓這些人保持較好的身體條件，從現(xiàn)有崗位上轉(zhuǎn)崗至稍微柔和的工作中，這既是對(duì)勞動(dòng)力的保護(hù)，也是對(duì)國(guó)家醫(yī)療資源的節(jié)約。
2.抓住老年市場(chǎng)：面對(duì)規(guī)模如此龐大的老年群體，如何搶占這些客戶資源成為難題。隨著國(guó)家教育水平的提高，逐年退休的老年人將具備越老越高的文化素養(yǎng)，他們對(duì)周圍事物的接受能力將遠(yuǎn)優(yōu)于現(xiàn)在已經(jīng)退休的大部分老年人。這些人對(duì)銀行產(chǎn)品的了解能力、接受能力、參與能力將更加突出。從老年人的視角出發(fā)，銀行APP應(yīng)該嵌入更多的生活功能，除了既有的繳費(fèi)、購(gòu)物類功能外，應(yīng)該增加更多的諸如在線掛號(hào)、在線就醫(yī)等醫(yī)療服務(wù)類的項(xiàng)目，以及其他更貼近生活的服務(wù)類項(xiàng)目。當(dāng)然，這些項(xiàng)目絕對(duì)可以以該客戶的資產(chǎn)AUM值為基礎(chǔ)進(jìn)行升級(jí)。
二、數(shù)字石油
劉潤(rùn)提出，“數(shù)字化，就是從物理世界中，開采出數(shù)據(jù)，粗煉出信息，精煉出知識(shí)，聚合出智慧，最終提高生產(chǎn)率。”他把從數(shù)據(jù)形象地比喻成“數(shù)字石油”，開采的成果是“數(shù)據(jù)”，把信息集合到一起，才得到了為人所用的“知識(shí)”。“你數(shù)字化水平的高低，就是看你能從數(shù)字石油中，開采的是數(shù)據(jù)，還是信息，還是知識(shí)，還是智慧。”
我們建行與時(shí)俱進(jìn)，利用海量數(shù)據(jù)，開發(fā)多項(xiàng)平臺(tái)，開設(shè)線上培訓(xùn)客戶，培養(yǎng)員工對(duì)平臺(tái)的使用能力和習(xí)慣，從而得到從中挖掘營(yíng)銷潛力、找到營(yíng)銷突破口的目的。以資金承接平臺(tái)為例，平臺(tái)提供了公、私條線的資金承接及流動(dòng)數(shù)據(jù)，可以實(shí)時(shí)展示資金的流動(dòng)情況，為營(yíng)銷人員做數(shù)據(jù)支持，從而為資金挽留指出方向。然而，做到這些我認(rèn)為，絕大部分人只從數(shù)字石油中開采的只是數(shù)據(jù)，或者信息，而怎樣將其轉(zhuǎn)化成智慧，這是值得深入思考的問題。
三、新消費(fèi)時(shí)代
以前，我們?cè)敢饣ㄥX買功能。這個(gè)能吃，那個(gè)能穿。但是今天，我們更愿意花錢買體驗(yàn)。不能吃、不能穿、不能用。但沒關(guān)系。我喜歡。買的是：只要我喜歡，沒有值不值。換句話說，就是：體驗(yàn)。所以，不管是從微觀消費(fèi)行為的改變，還是從宏觀消費(fèi)動(dòng)能的改變來看，2022年，新消費(fèi)時(shí)代的都正在到來。抓住新消費(fèi)的機(jī)遇，就是做好這三件事情。這三件事情就是：新模式、新渠道、和新品牌。新模式，就是從廠家的代理人，轉(zhuǎn)身，成為用戶的代言人。新渠道：視頻，可能是“經(jīng)典互聯(lián)網(wǎng)”的終極媒體形態(tài)。新品牌：因?yàn)槲覀冎袊?guó)人，越來越信任我們中國(guó)人自己了。這種自信，不斷溢出到很多品牌上。我們比從前任何時(shí)候，都更相信自己，相信自己文化，相信自己的產(chǎn)品，相信自己的品牌。
對(duì)于銀行產(chǎn)品的銷售模式，也應(yīng)該越來越依靠現(xiàn)代視頻技術(shù)，如抖音、快手等APP，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的宣傳和銷售。以建行生活A(yù)PP 為例，通過嵌入場(chǎng)景的方式在線展示該軟件的操作流程和用途，遠(yuǎn)比到商戶駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)使用更有受眾和效率。
四、新流量生態(tài)
“這個(gè)世界上，只有兩種生意：產(chǎn)品生意，和流量生意。產(chǎn)品生意是把東西做出來，流量生意是把東西賣出去。在線下時(shí)代，流量生意相對(duì)簡(jiǎn)單，就是選好地段，開門迎客。因?yàn)槊刻爝M(jìn)來的人流，是相對(duì)固定的。但是到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量從固體，變?yōu)榱艘后w。有時(shí)流得慢一些。有時(shí)流得快一些。但從不停止。”
劉潤(rùn)以君悅建群獲客、小鵝通建群提高復(fù)購(gòu)率為例，指出流量獲客的力量。而我們銀行的產(chǎn)品，也可以利用復(fù)購(gòu)率帶來的“轉(zhuǎn)介紹”，提高客戶粘性，拓展客戶規(guī)模，尤其是對(duì)于高凈值客戶的維護(hù)上，用心、用力、用情，構(gòu)建新流量生態(tài)。
