“您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“這個業(yè)務(wù)需要您攜帶身份證,銀行卡在柜臺辦理就可以的,請您稍等,您來這里叫號”“好的,請您跟我來,我在機(jī)器上為您快捷辦理”。每天都用暖心的問候語迎接每一位客戶,每天用耐心的解答引導(dǎo)每一位客戶,每天都用細(xì)心的工作服務(wù)每一位客戶。這是他日復(fù)一日的工作場景,他就是西關(guān)支行大堂經(jīng)理——崔慶書。
今年中秋佳節(jié)之際,大家都沉浸在與家人團(tuán)聚的節(jié)日氣氛中。一般來說,節(jié)假日里來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶會相對平時有所減少,可是今年的中秋節(jié)對長治西關(guān)支行來說較為特殊,因?yàn)橹星锕?jié)這幾天,恰逢地處西關(guān)支行附近的附城村回遷房樓盤繳納裝修保證金,據(jù)了解,會有很多住戶前往我行柜臺辦理對公現(xiàn)金存款業(yè)務(wù),由于業(yè)務(wù)較為集中,且節(jié)假日期間二級網(wǎng)點(diǎn)輪休,因此節(jié)假日期間會我支行會較平時更加繁忙,在辦理過程中,需要大堂經(jīng)理耐心引導(dǎo)客戶客戶需要認(rèn)真、規(guī)范填寫現(xiàn)金存款憑條的各項(xiàng)要素。如若碰到客戶只有微信、支付寶,沒有攜帶現(xiàn)金和工行卡的情況,還需要大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行進(jìn)行無卡取現(xiàn)等業(yè)務(wù),這些情況對于崔師傅來說,就是急劇增加的工作量。在中秋佳節(jié)前夕,崔師傅就已經(jīng)毅然犧牲了自己的輪休時間,主動來營業(yè)室加班,熱情的迎接和引導(dǎo)到店每一位客戶,并且在中秋節(jié)期間,他依舊選擇堅(jiān)守崗位,甚至比平時更早的到達(dá)營業(yè)廳,合理安置提早到店的每一位客戶,協(xié)同每日輪值大堂經(jīng)理積極為客戶辦理業(yè)務(wù)。通過支行領(lǐng)導(dǎo)的精準(zhǔn)部署,崔師傅等大堂經(jīng)理的耐心引導(dǎo),輪值大堂的認(rèn)真協(xié)助,柜員的高效工作,讓人頭攢動的營業(yè)大廳變得井然有序,西關(guān)支行也得到了客戶的一致好評。
這僅僅他日常工作的一些簡單縮影,崔師傅自1979年入行至今,已經(jīng)四十個多個春夏秋冬,從清晨到黃昏,他時刻堅(jiān)守崗位,始終如一的用自己溫暖的笑臉,親和的話語,精煉的業(yè)務(wù)去迎來送往每一位客戶。他用四十年如一日的堅(jiān)守服務(wù)支行,用四十年如一日的熱情服務(wù)客戶,用四十年如一日的奉獻(xiàn)詮釋了何為“愛行如家”。
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