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奧運格言下的銀行服務(wù)

時間:2021-11-15 17:32:37  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:陳智源

   第32屆夏季奧林匹克運動會已在東京落下帷幕,中國奧運代表團也在本屆奧運會中取得了38金、32銀與18銅的好成績。在過去的幾周中,東京奧運會的賽場上,五星紅旗高高飄揚,義勇軍進行曲響徹在每一位國人的心間。奧運精神代表著總是在一次次逢兇化吉中開辟新生,在一次次改革突破中漸入佳境。奧運精神激勵著我們,而我認(rèn)為“更快、更高、更強、更團結(jié)”的奧運格言也可成為銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指路之燈。

 
   服務(wù)效率更快。當(dāng)今社會飛速發(fā)展,人們進入“快生活”階段,對銀行的服務(wù)效率也提出了更高的要求。在人流量較大的網(wǎng)點,業(yè)務(wù)辦理中排隊長、辦事難的問題屢見不鮮,這有客觀因素的影響,也有網(wǎng)點服務(wù)效率不高的原因。過低的服務(wù)效率不僅導(dǎo)致客戶體驗感降低,也導(dǎo)致員工工作壓力增大。網(wǎng)點服務(wù)中應(yīng)將員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)與數(shù)字化經(jīng)營相結(jié)合,在提升客戶體驗感的同時提高網(wǎng)點辦事效率。因此,員工需首先提高自身業(yè)務(wù)能力,熟練地掌握技能,更快更好地為客戶辦理業(yè)務(wù)。同時,員工也應(yīng)該多與客戶交流,與可以分流的客戶進行溝通,緩解柜面壓力,引導(dǎo)客戶通過ATM機、智慧柜員機等自助渠道完成業(yè)務(wù)的辦理。
 
    服務(wù)質(zhì)量更高。在“新金融”行動的號召下,必須把“以產(chǎn)品為中心”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”的服務(wù)模式,以實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高。一言以蔽之,即用心服務(wù)。在服務(wù)過程中,應(yīng)深入了解客戶痛點、難點,用心耕耘,換位思考,紓解客戶難處,提供全方面、多維度的金融服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量,即可讓客戶真心認(rèn)可建行品牌,真心信任網(wǎng)點服務(wù)。
 
    服務(wù)能力更強。在新的環(huán)境與形勢下,為滿足市場的需求,必須提高自身的服務(wù)能力。而究其根本,即需提高網(wǎng)點學(xué)習(xí)能力。問渠那得清如許,為有源頭活水來。網(wǎng)點服務(wù)需時刻緊跟社會,學(xué)習(xí)知識,為網(wǎng)點服務(wù)注入新鮮血液。尤其在數(shù)字經(jīng)濟時代,更應(yīng)該利用數(shù)字化經(jīng)營提升網(wǎng)點的服務(wù)能力與競爭力。在網(wǎng)點日常運營中,面對客戶堅持“建生態(tài)、搭場景、擴用戶”的數(shù)字化經(jīng)營思路,圍繞公共服務(wù)、商戶消費、社區(qū)居家等生態(tài)場景,全面洞察、精準(zhǔn)畫像,實現(xiàn)生態(tài)數(shù)字化連接、產(chǎn)品綜合化交付、服務(wù)多渠道觸達。員工也應(yīng)時刻學(xué)習(xí)新知識,尤其對新推出的金融產(chǎn)品進行深入學(xué)習(xí)與了解,以便為客戶進行精細(xì)化營銷,巧抓機遇,提高自身綜合服務(wù)能力。
 
    服務(wù)團隊更團結(jié)。獨自前行,未必光芒萬丈;共聚一心,才能披荊斬棘。做好網(wǎng)點服務(wù),一個團結(jié)具有戰(zhàn)斗力的團隊必不可少。網(wǎng)點工作瑣碎復(fù)雜,因此為客戶提供服務(wù)時往往需要員工之間協(xié)調(diào)配合、齊心協(xié)力。眾人同心,其利斷金。再復(fù)雜再棘手的問題,也難不倒具有凝聚力與向心力的團隊。
 
    奧運的戰(zhàn)場已經(jīng)暫時落下帷幕,屬于三湘建行人的戰(zhàn)場卻一直吹響號角。新的時代賦予了我們新的使命,責(zé)任重大,使命光榮。我們只有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行“新金融”行動,才能于風(fēng)雨之后生彩虹,于挫折之中綻芬芳,于逆境之下出佳績。在“更快、更高、更強、更團結(jié)”的格言之下,精彩已經(jīng)就緒,在屬于三湘建行人的賽場上,讓我們一起拼搏努力,沖刺終點。

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