金融行業(yè)競爭日趨激烈，各家金融機(jī)構(gòu)使盡渾身解數(shù)拼搶市場、搶抓客戶，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)今社會，行與行之間的競爭就演變成了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多元化、系統(tǒng)化的競爭。只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能讓客戶感受到溫馨；也只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)才能在競爭中立于不敗之地。
建行一直以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為先導(dǎo)，想客戶之所想,注重細(xì)節(jié),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期在激烈的銀行業(yè)競爭中創(chuàng)造更高的客戶滿意度和體驗度，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平向更深層次發(fā)展推進(jìn)，使競爭實力得到更高一步提升。在這里，我明白了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)對我行業(yè)務(wù)實施和發(fā)展的重要意義。
建行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化，由以前的傳統(tǒng)柜臺服務(wù)向智慧柜員機(jī)、手機(jī)銀行等電子化服務(wù)轉(zhuǎn)變，而客戶的綜合素質(zhì)也越來越高，他們對銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求也逐漸提高。
“工欲善其事，必先利其器”，只有擁有專業(yè)的的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，才能準(zhǔn)確地為客戶提供完善快捷的服務(wù)。這就要求我們在拓展新的需求市場時，必須在知識服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營特色。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高我們每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富員工的知識面，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能，利用建行豐富的產(chǎn)品來滿足客戶的不同需求，提供個性化服務(wù)和差別化服務(wù)。
