在淮安漣水支行營業(yè)室，有這樣一位客服經(jīng)理，自參加工作以來，她扎實工作，愛崗敬業(yè)，以學習提升本領，以真情服務客戶，以營銷收獲成功，贏得了一個個驕人的成績。她就是客服經(jīng)理徐月香，漣水支行營業(yè)室的服務之星、業(yè)務骨干、營銷小能手。
一、暖心服務，贏得客戶信賴。銀行是一個服務行業(yè)，服務也是銀行業(yè)的立行之本。以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，每一天每一刻徐月香都在踐行著自己對客戶的承諾。每天早上徐月香都會早早地來到營業(yè)網(wǎng)點，清理桌面，整理衣裝，因為她知道只有干凈的環(huán)境才能讓客戶產(chǎn)生舒適感。對待服務，她有她的見解，她說:“其實服務是我們跟客戶溝通的一個過程，是尊重與被尊重的體現(xiàn)，對待客戶提出的問題我們可以采用換位思考的方法來處理問題”。有一次一位50歲左右的阿姨神情緊張的來到營業(yè)室尋求幫助，看到她就說：“姑娘啊，請你幫我看看我的卡，我收到信息說中獎了還叫我填了卡號，你看看有沒有到賬啊，是真假的��？”經(jīng)過詳細詢問后，徐月香初步判斷是客戶收到詐騙信息，立刻幫客戶查詢了余額及明細，確定資金安全后耐心向客戶解釋該短信的疑點，囑咐客戶近期電話電訊詐騙十分猖獗，請客戶不要隨便輕信來歷不明的人。阿姨逐漸意識到自己遭遇了電信詐騙，一陣后怕，連忙握著徐月香的手連連感謝她為其避免了資金的損失。
二、業(yè)務精通，練就過硬本領。在漣水支行的營業(yè)室，經(jīng)常會聽到“香姐，這個業(yè)務的代碼是多少��？”、“香姐請你幫我再看看這樣做對不對啊”在漣水支行里，遇到問題了，同事們總是信任她，希望她幫忙把把關。每一次，她熟練的處理完自己柜面客戶的業(yè)務后，幫助同事認真負責地檢查業(yè)務單式，指導同事們上傳的順序。同事們經(jīng)常打趣說：“她就是我們營業(yè)室的定海神針，有她在就有安全感。”客戶少的時候，她愛翻看業(yè)務制度匯編，和一些業(yè)務補充通知等，并將不常辦理的業(yè)務用筆記本記錄下來。這樣的日積月累，她的業(yè)務辦理速度更快了，業(yè)務掌握的更加全面準確了�？己藭r，她的授權拒絕率和稽核差錯率總是最低的，業(yè)務筆數(shù)和授權業(yè)務筆數(shù)總是最高的。
三、關注細節(jié)，做強柜臺營銷。前臺柜員既是金融服務的提供者，更是金融產(chǎn)品的營銷員。性格爽朗的徐月香不僅是業(yè)務操作能手，更是營銷工作的一把好手。為了讓用好的產(chǎn)品服務于客戶，徐月香在對公柜臺工作中處處留心，善于抓住每一個機遇，積極開展營銷工作。一次，一位對公客戶前來辦理業(yè)務，交談中客戶提到自己年紀大了，對公網(wǎng)銀不會操作�？蛻舻睦щy就是商機，抓住機遇的徐月香立即向客戶推介了我行的對公賬戶到賬伴侶，為客戶講解產(chǎn)品優(yōu)點，對于客戶提出的問題一一耐心解答，最后客戶邊點頭邊說：“這個功能又好又方便，請你幫我開通。”就是因為做到了善于營銷，處處留心，徐月香的業(yè)績不斷攀升。還有一次, 她發(fā)現(xiàn)一個客戶在大堂走來走去，上前詢問得知該客戶想咨詢理財產(chǎn)品，于是徐月香細心地為客戶介紹我行的理財產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)客戶心儀的產(chǎn)品未開售，她積極為客戶營銷定期存款，幫助客戶在手機銀行購買定期，并與客戶互加微信，業(yè)務辦理得非常順利,客戶也很滿意，將自己在他行的100萬個人存款轉到我行。就是這樣的日積月累, 在儲蓄存款的營銷過程中，徐月香做到了對客戶一句話營銷，處處走在前頭，成為了我行的營銷能手。
“志行萬里者，不中道而輟”，徐月香正是以持之以恒、嚴于律己的精神，把自己的青春、熱血、智慧奉獻給銀行這份神圣而光榮的事業(yè)。她在平凡的崗位上默默耕耘，書寫著人生的華麗篇章，是我們青年員工學習的好榜樣！
