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新員工入職與服務(wù)心得

時(shí)間:2021-11-16 13:23:24  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行淮安分行  作者:郭春雨

   金桂飄香,對(duì)于走出校門(mén)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)九月永遠(yuǎn)是一個(gè)特殊的季節(jié),它彌漫著離別的味道,也預(yù)示著新征程的開(kāi)始。我也懷著憧憬的心情與幾位新同事來(lái)到了中國(guó)工商銀行楚州支行報(bào)到。隨之,我與幾位新同事又參加了市行組織的上崗培訓(xùn),我們苦練技能,經(jīng)常利用課后時(shí)間勤練點(diǎn)鈔,小鍵盤(pán)等,經(jīng)過(guò)一周多的培訓(xùn),我們也順利通過(guò)考試,獲得了上崗資格。 

   培訓(xùn)后,我被分配到了淮安楚州楚東支行,在每天的顧客來(lái)往中,我感受到了柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示工行形象的窗口,柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到工行人的真誠(chéng),感受到工行服務(wù)的溫馨。為此,我在內(nèi)心要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。 

自九月入職以來(lái),工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名銀行的員工,注定要平凡。日復(fù)一日,年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,微笑服務(wù),營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥業(yè)務(wù)和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。 

   奮斗是青春最亮麗的底色,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和追求。青年人的寶貴還包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,立足于平凡。今天,工行給了我一個(gè)廣闊的平臺(tái),我也正把如火的青春獻(xiàn)給的工行,一步一步向前發(fā)展,在清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開(kāi)創(chuàng)工商銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。  

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