最近有幸拜讀《新資治通鑒》,其中有一文讓我在繁雜枯燥的柜臺(tái)中領(lǐng)悟到一絲絲心得。在建行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為已經(jīng)滲透于我們工作的方方面面。每日一講、趣味問(wèn)答、警示教育、七加八演練。多多少少有點(diǎn)輪番轟炸的感覺(jué)，日復(fù)一日，都慢慢趨向于麻木。
然而，健全與完善建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，是推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必然要求，有必要借鑒古代治國(guó)理政經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，傳承古代政治學(xué)說(shuō)優(yōu)秀內(nèi)容。我國(guó)古代政治學(xué)說(shuō)集中討論國(guó)家治理問(wèn)題，諫諍是國(guó)家治理活動(dòng)，是君主專(zhuān)制下自我監(jiān)督、自我糾錯(cuò)機(jī)制的核心，目的在幫助治國(guó)者聽(tīng)取、吸收不同意見(jiàn)，以合理有效策，諫諍觀是對(duì)諫諍的認(rèn)識(shí)和反思，乃古代政治學(xué)說(shuō)的一部分。
人無(wú)完人，每個(gè)人在服務(wù)中或多或少都有自已的行為與習(xí)慣。有的壞習(xí)慣一旦養(yǎng)成，自我保護(hù)的城池堡壘很難被他人攻入，有時(shí)候也不自知犯了明眼人一看就知道的錯(cuò)誤。這就要及時(shí)的修正自我，要善于接受納諫，也就是接受不同意見(jiàn)。拒諫，就是聽(tīng)不進(jìn)不同意見(jiàn)。納諫，才能了解真實(shí)情況，集思廣義，把事情辦好。拒諫，就會(huì)耳目閉塞，明明不行還自以為行，明明不對(duì)還自以為對(duì)，事情只會(huì)越辦越糟。
在封建專(zhuān)制社會(huì)中，由于信守“天皇圣明，臣罪當(dāng)誅”的原則，要做到納諫確實(shí)是很不容易的。作為于權(quán)力寶塔尖上的皇帝，往往自認(rèn)為至圣至明，很難聽(tīng)進(jìn)臣下的不同意見(jiàn)。對(duì)提出不同意見(jiàn)的大臣，輕則官，重則以“忤旨”罪而處死，這并不是個(gè)別的歷史現(xiàn)象。而今時(shí)代早已不同，核心價(jià)值觀也發(fā)生了翻天覆地的變化，民主、文明、和諧、自由、平等、公正、也刷新了中國(guó)民族幾千年的優(yōu)良傳統(tǒng)。
因此，要真正做到納諫，首先消除自我思想障礙。作為服務(wù)工作者，要承認(rèn)自己會(huì)犯錯(cuò)誤或失誤，在發(fā)生服務(wù)類(lèi)問(wèn)題時(shí)，要虛心接受他人意見(jiàn)。而同事之間也要敢于正面運(yùn)用諫諍的建議，看到某些不合規(guī)的服務(wù)問(wèn)題，力求做到知無(wú)不言、言無(wú)不盡，把精益求精貫穿到每個(gè)服務(wù)階段。從而，能否真正做到進(jìn)諫，關(guān)健在我們身上。只有虛心納諫，才有人敢于進(jìn)諫。
