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新時(shí)代下銀行業(yè)的自我進(jìn)化

時(shí)間:2021-11-18 13:26:25  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行張家口分行  作者:楊海鑫

   在越來(lái)越繁復(fù)的世界里,不是最強(qiáng)壯,也不是最聰明,而是最合適的,才能夠生存。

   同樣是遇到疫情,精英匯集的芯片行業(yè)一籌莫展,而外貿(mào)電商行業(yè)19歲的宋婷婷卻猛賺500萬(wàn)。進(jìn)化的力量,就是用“海量”的物競(jìng),應(yīng)對(duì)“復(fù)雜”的天擇的力量。

   銀行如何更好地理解世界變化,理解之后如何更好地完成自我進(jìn)化,這也是劉潤(rùn)老師帶給觀眾和讀者的一份精進(jìn)指南。

   疫情發(fā)生之后,線下業(yè)務(wù)辦理受阻,業(yè)務(wù)的線上化顯得尤為重要。后疫情時(shí)代,復(fù)工復(fù)產(chǎn)已基本實(shí)現(xiàn),但線上化、智能化重要性的共識(shí)已進(jìn)一步得到加強(qiáng)。人民銀行、財(cái)政部、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、外管局聯(lián)合發(fā)文,提出“建立、啟動(dòng)快速審批通道、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理效率,引導(dǎo)企業(yè)和居民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī) APP 等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)”等相關(guān)要求,幫助銀行培育了客戶(hù)的線上交易習(xí)慣。

   為妥善應(yīng)對(duì)未來(lái)線上化交易的需求,銀行應(yīng)加緊推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面,應(yīng)當(dāng)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品化的思維,提高客戶(hù)的體驗(yàn)度是重點(diǎn);在運(yùn)營(yíng)管理上,渠道體系的完善至關(guān)重要,數(shù)字化獲客的理念需要加深,中小銀行需以用戶(hù)數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ),努力實(shí)現(xiàn)多維度的客戶(hù)行為畫(huà)像,拓展千人千面的不同應(yīng)用場(chǎng)景,有針對(duì)性地推廣數(shù)據(jù)產(chǎn)品,通過(guò)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、品牌廣告、社交分享、MGM 等方式,努力打造新的獲客增長(zhǎng)點(diǎn);在技術(shù)應(yīng)用上,落實(shí)電子簽章、人臉生物識(shí)別、視頻面簽等各類(lèi)遠(yuǎn)程客戶(hù)身份識(shí)別的手段是最基本的要求,大數(shù)據(jù)平臺(tái)、智能語(yǔ)音、智慧網(wǎng)點(diǎn)是重要的探索方向;而在頂層的組織設(shè)計(jì)方面,敏捷化、扁平化的管理體系將更適合于業(yè)務(wù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng),在決策上將更依賴(lài)于數(shù)據(jù)的智能化輸出,避免過(guò)于主觀化。

   我們今天身處的世界很不一樣。要擁抱“新模式、新渠道、新品牌”。銀行應(yīng)該更重視客戶(hù)體驗(yàn),打造端到端模式成為常態(tài),從歷史的發(fā)展來(lái)看,產(chǎn)業(yè)的“服務(wù)形態(tài)”主要分為三個(gè)階段:產(chǎn)品主導(dǎo)時(shí)代、品牌主導(dǎo)時(shí)代以及消費(fèi)者主導(dǎo)時(shí)代。在產(chǎn)品主導(dǎo)時(shí)代,生產(chǎn)者是產(chǎn)業(yè)主導(dǎo);在品牌主導(dǎo)時(shí)代,品牌商和渠道商是核心;而來(lái)到了現(xiàn)今的消費(fèi)者主導(dǎo)時(shí)代,由于市場(chǎng)環(huán)境開(kāi)放,競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,逐漸形成了以消費(fèi)者個(gè)性化需求為主的產(chǎn)業(yè)時(shí)代。同時(shí),還有其他多種因素在驅(qū)動(dòng)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,例如白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及金融監(jiān)管的變化等。 

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