在越來(lái)越繁復(fù)的世界里，不是最強(qiáng)壯，也不是最聰明，而是最合適的，才能夠生存。
同樣是遇到疫情，精英匯集的芯片行業(yè)一籌莫展，而外貿(mào)電商行業(yè)19歲的宋婷婷卻猛賺500萬(wàn)。進(jìn)化的力量，就是用“海量”的物競(jìng)，應(yīng)對(duì)“復(fù)雜”的天擇的力量。
銀行如何更好地理解世界變化，理解之后如何更好地完成自我進(jìn)化，這也是劉潤(rùn)老師帶給觀眾和讀者的一份精進(jìn)指南。
疫情發(fā)生之后，線下業(yè)務(wù)辦理受阻，業(yè)務(wù)的線上化顯得尤為重要。后疫情時(shí)代，復(fù)工復(fù)產(chǎn)已基本實(shí)現(xiàn)，但線上化、智能化重要性的共識(shí)已進(jìn)一步得到加強(qiáng)。人民銀行、財(cái)政部、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、外管局聯(lián)合發(fā)文，提出“建立、啟動(dòng)快速審批通道、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理效率，引導(dǎo)企業(yè)和居民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī) APP 等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)”等相關(guān)要求，幫助銀行培育了客戶(hù)的線上交易習(xí)慣。
為妥善應(yīng)對(duì)未來(lái)線上化交易的需求，銀行應(yīng)加緊推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，應(yīng)當(dāng)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品化的思維，提高客戶(hù)的體驗(yàn)度是重點(diǎn)；在運(yùn)營(yíng)管理上，渠道體系的完善至關(guān)重要，數(shù)字化獲客的理念需要加深，中小銀行需以用戶(hù)數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)多維度的客戶(hù)行為畫(huà)像，拓展千人千面的不同應(yīng)用場(chǎng)景，有針對(duì)性地推廣數(shù)據(jù)產(chǎn)品，通過(guò)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、品牌廣告、社交分享、MGM 等方式，努力打造新的獲客增長(zhǎng)點(diǎn)；在技術(shù)應(yīng)用上，落實(shí)電子簽章、人臉生物識(shí)別、視頻面簽等各類(lèi)遠(yuǎn)程客戶(hù)身份識(shí)別的手段是最基本的要求，大數(shù)據(jù)平臺(tái)、智能語(yǔ)音、智慧網(wǎng)點(diǎn)是重要的探索方向；而在頂層的組織設(shè)計(jì)方面，敏捷化、扁平化的管理體系將更適合于業(yè)務(wù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，在決策上將更依賴(lài)于數(shù)據(jù)的智能化輸出，避免過(guò)于主觀化。
我們今天身處的世界很不一樣。要擁抱“新模式、新渠道、新品牌”。銀行應(yīng)該更重視客戶(hù)體驗(yàn)，打造端到端模式成為常態(tài)，從歷史的發(fā)展來(lái)看，產(chǎn)業(yè)的“服務(wù)形態(tài)”主要分為三個(gè)階段：產(chǎn)品主導(dǎo)時(shí)代、品牌主導(dǎo)時(shí)代以及消費(fèi)者主導(dǎo)時(shí)代。在產(chǎn)品主導(dǎo)時(shí)代，生產(chǎn)者是產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)；在品牌主導(dǎo)時(shí)代，品牌商和渠道商是核心；而來(lái)到了現(xiàn)今的消費(fèi)者主導(dǎo)時(shí)代，由于市場(chǎng)環(huán)境開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，逐漸形成了以消費(fèi)者個(gè)性化需求為主的產(chǎn)業(yè)時(shí)代。同時(shí)，還有其他多種因素在驅(qū)動(dòng)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，例如白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及金融監(jiān)管的變化等。
