10月4日一早,一位六十來歲的老師傅及家人匆匆忙忙來到工行長治西關支行,一進門便稱需要辦理社?ǎ抑写筇媒(jīng)理熱情接待了該客戶,得知客戶為長治市長鋼地區(qū)某單位退休職工,在長治退休后長期居住于天津,之前在天津辦理的社?▎挝环Q無法使用,因此專程驅(qū)車前來我支行辦理社?āA私馇闆r后,大堂經(jīng)理第一時間為客戶辦理了我行社保卡,當值班經(jīng)理賈艷為客戶激活社保卡功能時,發(fā)現(xiàn)客戶在山西地區(qū)已有他行社保卡,客戶急忙稱自己手里沒有此卡,稱自己在長治已無固定住所,今日還需返程回天津,因此今天必須得辦好卡,看到客戶面露愁容,賈艷經(jīng)理一邊耐心安慰客戶,一邊指導客戶下載民生山西軟件,并通過該軟件對他行卡進行綁定、啟用、掛失換卡、網(wǎng)點制卡等一系列專業(yè)操作后,才在社保系統(tǒng)查詢到了新卡的制卡信息,最終為客戶成功啟用了我行社?ǖ纳绫9δ。張先生對我行賈艷經(jīng)理的業(yè)務熟練、操作嫻熟大加贊賞,之后客戶特別致電95588對西關支行的專業(yè)、耐心的服務進行了表揚。
此次表揚工單中的事件只是長治西關支行客戶服務中的簡單縮影,長治西關支行每一位員工都堅持以客戶為中心,以服務為根本,將“客戶為尊、服務如意”的服務理念實踐于日常工作中,從客戶角度出發(fā),急客戶之所急,解客戶之所優(yōu),供客戶之所需,以用心、專業(yè)、高效的客戶服務彰顯了長治西關支行高超的服務水平,成就了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量,樹立了良好的社會形象。
廣告服務 | 關于我們 | 服務內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號