通過認(rèn)真聆聽學(xué)習(xí)劉潤年度演講2021：進(jìn)化的力量，收獲頗多。產(chǎn)生了兩個(gè)問題，對(duì)三句話有三點(diǎn)啟迪，對(duì)未來工作有一點(diǎn)啟示。
一、兩個(gè)問題
（一）自己是不是達(dá)爾文雀？
達(dá)爾文雀背后的邏輯就是“物競天擇，適者生存”。對(duì)我個(gè)人而言，在建行平臺(tái)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，逐步的適應(yīng)著社會(huì)發(fā)展，可在更多優(yōu)秀的人面前，“進(jìn)化”又不徹底，時(shí)刻都要被淘汰。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展下，各行各業(yè)都面臨著多方面的挑戰(zhàn)，銀行業(yè)也不例外。當(dāng)我們?cè)趹c幸存款新增同業(yè)第一時(shí)，也許都趕不上農(nóng)商行的一半體量，達(dá)爾文雀進(jìn)化是海量的物競，不是在四大行中的物競。我認(rèn)為要時(shí)刻保持一種“我不是達(dá)爾文雀，但要做下一只達(dá)爾文雀”的心態(tài)，以超高的飛行高度及良好的飛行姿態(tài)鳥瞰經(jīng)濟(jì)社會(huì)的方方面面，到哪里獲客、去哪里支持，一目了然。向達(dá)爾文雀努力進(jìn)化的過程，就是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過程。
（二）誰是誰的客戶？
當(dāng)我們每天加班埋頭苦干的時(shí)候，有的人已經(jīng)抬頭看路。他這篇演講的每一部分內(nèi)容，對(duì)于當(dāng)前社會(huì)中，各行各業(yè)任何一名用心工作的管理者或者打工人來說，我想都能產(chǎn)生共鳴。當(dāng)我每天在發(fā)愁如何拓展個(gè)人客戶時(shí)，通過這篇文章，自己又不知不覺的成為了劉潤的客戶。這就是一場流量的競賽，他的演講專業(yè)化、品牌化、本土化，他贏得了這次流量競賽。如果，劉潤也擁有一張建行卡，那么到底誰是誰的客戶？我認(rèn)為被價(jià)值輸出的一方是客戶，有需求的一方是客戶，別無選擇的一方是客戶。同業(yè)產(chǎn)品大同小異，客戶需求不因我們而改變，如何獲客？就是客戶思維，做客戶的代言人，不賺客戶的錢，賺的是一個(gè)個(gè)客戶組成的流量。也許有一天，當(dāng)客戶維護(hù)發(fā)展到一個(gè)高水平階段，我們閑暇時(shí)間可以比比，我們成為自己客戶的客戶的比率，這個(gè)比值也許也能反映出與客戶的緊密程度。簡而言之，我們?nèi)粘９ぷ髦姓嬲墨@客，不是來自客戶的“不得不來”，而是來自客戶的“不想離開”。
二、三句話的三個(gè)啟迪
（一）“更早看到未來”
的確如劉潤所講，每年的11月、12月份，是很多企業(yè)做下一年的年度規(guī)劃的時(shí)候。以旺季營銷舉例，在同業(yè)1月1日啟動(dòng)旺季營銷時(shí)，建行在12月就啟動(dòng)第一階段的旺季工作，抓的就是利用日均新增計(jì)算規(guī)則在跨年度那一刻的計(jì)算方式“漏洞”，抓的就是對(duì)信貸政策在跨年度那一刻的“分秒”，抓的就是春節(jié)前資金、人員流動(dòng)等客觀規(guī)律，不拘于公歷年度更替的形式。而11月份，全行上下全力謀劃2022年的旺季營銷工作，將旺季工作與陳行長提出的“九個(gè)結(jié)合”相適應(yīng)，資源配置提前謀劃，客戶權(quán)益提前部署等。省分行黨委高瞻遠(yuǎn)矚，利用新金融思維把全行業(yè)務(wù)發(fā)展從“海量”的物競最大程度縮小到發(fā)生在“身邊”的物競，讓天擇的力量更容易光顧我們，全行整體競爭力的跨越式發(fā)展只需交給時(shí)間。我想，我已經(jīng)更早看到未來，也更早看到成功。
（二）“這股暗流，叫做：流量生態(tài)的第二次打通”
劉潤所講，流量生態(tài)的第二次打通，是公域和私域的打通，我非常認(rèn)同。我認(rèn)為過去20年銀行經(jīng)歷了幾個(gè)時(shí)代，1.0線下網(wǎng)點(diǎn)時(shí)代，2.0個(gè)體外拓時(shí)代，3.0線上網(wǎng)上銀行時(shí)代，4.0移動(dòng)APP及微信時(shí)代，5.0短視頻直播時(shí)代。2021年，銀行已經(jīng)進(jìn)入了全新的私域流量時(shí)代，私域流量的底層邏輯就是低成本、甚至是免費(fèi)獲取的客戶能夠被重復(fù)并精準(zhǔn)觸達(dá)。舉例，比如代發(fā)工資客戶維護(hù)，傳統(tǒng)公域流量是網(wǎng)點(diǎn)拉著易拉寶、帶著禮品求老板、求會(huì)計(jì)進(jìn)駐代工單位營銷，最后營銷了APP但并沒有成為自己真正的客戶。而私域經(jīng)營則是添加一次客戶的企業(yè)微信，成為自己的私域流量，通過時(shí)間養(yǎng)客、去沉淀客戶、去轉(zhuǎn)化客戶。的確，公域和私域好比自來水和井水，自來水要持續(xù)付出成本，而井水則能免費(fèi)獲取。目前，廊坊農(nóng)行有資產(chǎn)客戶數(shù)是我行的2倍多，我想這是“明流”，未來同業(yè)間不交換的私域流量數(shù)據(jù)才是要瘋狂搶奪的“暗流”，也許未來客戶的首個(gè)私域經(jīng)理比所謂的哪個(gè)銀行的I類賬戶更重要。
（三）“數(shù)字化，就是從物理世界中，開采出數(shù)據(jù)，粗煉出信息，精煉出知識(shí)，聚合出智慧，最終提高生產(chǎn)率”
在省分行黨委的高瞻遠(yuǎn)矚下，河北建行搭平臺(tái)、建場景，大量的數(shù)據(jù)整合形成的當(dāng)前的內(nèi)部生態(tài)、外部生態(tài)、鄉(xiāng)村生態(tài)等，已經(jīng)達(dá)到了劉潤所講的“聚合出智慧”的階段，下一步就是提高生產(chǎn)效率。在我們觀念中的這個(gè)世界，也許并不是真實(shí)的世界，因?yàn)槭澜缫餐瑫r(shí)在感知我們。我們眼中的“薄利”，其實(shí)是我們還沒有真正認(rèn)識(shí)到深層次的“厚利”。當(dāng)我們?cè)诒г箍蛻臬@取及維護(hù)很困難的時(shí)候，客戶也在認(rèn)為我們的“產(chǎn)能”其實(shí)滿足不了客戶的需求。當(dāng)我們?cè)诜治鰳I(yè)務(wù)指標(biāo)時(shí)，抱怨體量大導(dǎo)致增速慢，抱怨房地產(chǎn)形勢差導(dǎo)致金融總量難提升，抱怨網(wǎng)點(diǎn)數(shù)少拓客能力弱，只能說明新金融思維轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力水平不足�，F(xiàn)在我們擁有了私域經(jīng)營新模式，鄉(xiāng)村振興新渠道，建行生活新品牌，G端突破新打法，只要把服務(wù)做得極致，存貸款、客戶、中收同業(yè)第一是理所當(dāng)然的。
三、未來工作一點(diǎn)啟示
工作中，作為二級(jí)分行個(gè)金部個(gè)人存款及個(gè)人客戶等工作的分管經(jīng)理，業(yè)務(wù)盲點(diǎn)不應(yīng)該，但不可怕，沒有新金融思維的理念、不會(huì)用新金融思維的理念、不去用新金融思維的理念，即盲維，才更可怕。管理部門有了新思維，如何讓建行這艘巨輪迅速轉(zhuǎn)變，需要我們思考并為之行動(dòng)。在未來工作中，尤其是2022年旺季營銷工作中，我將緊跟省分行黨委及分行黨委的步伐，踐行新金融、落實(shí)新打法，圍繞7135工程，看清業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)外部變化，然后瘋狂進(jìn)化。
