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前進(jìn)力量

時(shí)間:2021-11-22 16:18:33  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行張家口分行  作者:梁偉欣

   劉總的演講就像一條甘泉、來者皆可取,我就像一個(gè)饑渴的遠(yuǎn)途人,無比珍視每一滴滋養(yǎng)。無與倫比的演講、面面俱到的題材,從人口老齡化 到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、再到產(chǎn)品新紀(jì)元,從震驚到佩服再到感動 看到了國貨之光的崛起,看到了大疆科技無所畏懼,看到了災(zāi)難面前舍身救人“不普通的”普通人 。在感動之余談一下自己的幾點(diǎn)感悟。

    1.對凸顯品牌影響力的深度思考。金融產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,建行服務(wù)如何突圍?我們已然不能只賣產(chǎn)品,亦然有可能作為消費(fèi)者的代言人。如何貼心服務(wù)、高效達(dá)成,讓建行產(chǎn)品變成具有市場競爭力的頭部品牌?服務(wù)專業(yè)化、差異化,都是我們前進(jìn)地方向。專項(xiàng)分期屬于轉(zhuǎn)換頻次低,且價(jià)值高的金融產(chǎn)品,“轉(zhuǎn)介紹”,可能是今后努力地方向。

    2.數(shù)字化平臺的價(jià)值將被持續(xù)深度挖掘。建行走在數(shù)字化經(jīng)營的前沿,比同業(yè)更早看到數(shù)字化的深層價(jià)值,這是我們先人一步的優(yōu)勢。如何弘揚(yáng)優(yōu)勢迎來超越他人的新機(jī)遇,是我們數(shù)字化深耕落地必須打通的環(huán)節(jié)。機(jī)遇稍縱即逝,經(jīng)營理念的快速轉(zhuǎn)變、從上到下的迅速傳導(dǎo)、基層的高效執(zhí)行都是重要且關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。數(shù)字化如何真的能提高人效,提高產(chǎn)效,卻是需要在工作中去思考的。未來的客戶,變得越發(fā)玄幻和隱秘,高效捕捉是我們需要考量問題。在日常交易中,銀行會積累非常多的消費(fèi)數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)是銀行業(yè)的“石油”,運(yùn)用得當(dāng)產(chǎn)生很多價(jià)值。例如在外呼分期中,我們應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)分析,哪類職業(yè)、哪類年齡段做分期的比例最高,在今后工作中可以做到有的放矢。

   3. 傾聽反饋,改進(jìn)服務(wù)。任何產(chǎn)品火爆都不是一蹴而就的,就像我們常用的微信,都是經(jīng)歷無數(shù)的反饋和修改。很多時(shí)候,我們并不清楚客戶需要哪些金融產(chǎn)品,更多的是我們推薦。前臺營銷人員接觸客戶、掌握客戶對產(chǎn)品的一手反饋信息,如果反饋通道暢通高效,產(chǎn)品體驗(yàn)者和產(chǎn)品設(shè)計(jì)者之間能有效交換意見,優(yōu)化并細(xì)分產(chǎn)品和服務(wù),推出針對不同客群的差別化產(chǎn)品,我們將更適應(yīng)未來金融的需要。

   通讀全文充滿智慧,幫我拓寬眼界、提升認(rèn)知。 最后一個(gè)故事,讓我感動,給予我十足的前進(jìn)力量!  

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