黨的十八大提出，圍繞保持黨的先進(jìn)性、純潔性，要在全黨深入開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。為民務(wù)實(shí)清廉這6個(gè)字，涵蓋了對(duì)黨員干部勤廉履職的基本要求。為民，就是要自覺(jué)踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨；務(wù)實(shí)，就是要勤奮工作，埋頭苦干；清廉，就是要堅(jiān)持嚴(yán)于律已，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，永葆共產(chǎn)黨人的浩然正氣。我們要以“為民”的思想理念、“務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)、“清廉”的紀(jì)律要求，勤廉履職，努力做到干部清正政府清廉政治清明。
隨著工行的改革深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行最前沿的客服，提出了更高的要求，不僅要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感的高層次服務(wù)，同時(shí)還需要具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。我入行時(shí)跟隨營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理李曉慧學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，她本著熱情、禮貌、快捷的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶都耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使客戶建立良好的關(guān)系。在工作中，她有大局觀念，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，善于搞好配合，一切以部門工作為主，不搞個(gè)人主義。只要是在不違背內(nèi)控制度的情況下，不分分內(nèi)分外，她都能認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力做好，沒(méi)有，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)推諉現(xiàn)象。各種類型的業(yè)務(wù)難題，她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。
全體客服經(jīng)理紛紛表示深受觸動(dòng)，并表明要以史鑒廉，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)廉潔意識(shí)，在實(shí)際工作中堅(jiān)持嚴(yán)以律己，知紀(jì)守紀(jì)，帶頭做好表率，堅(jiān)決同各種腐敗現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。不斷加強(qiáng)自省、自警意識(shí)，永葆廉潔本色。
全心全意為人民服務(wù)是我行的宗旨。踐行這一宗旨，就要常懷想客戶所想，常思客戶之需，常謀利客戶之事。作為客服人員，無(wú)論任何時(shí)候，我們都必須牢固樹立宗旨觀念，始終站在客戶的立場(chǎng)上，時(shí)刻做到權(quán)為客戶所用，利為客戶所謀。
