劉潤(rùn)老師的這次演講，主題是《進(jìn)化的力量》，圍繞這個(gè)主題，橫跨多個(gè)領(lǐng)域，根據(jù)各種數(shù)據(jù)報(bào)告，進(jìn)行了分析和思考，信息量特別大，對(duì)于我們生活、工作、學(xué)習(xí)等各個(gè)方面，都非常有幫助。通過學(xué)習(xí)，我主要有以下幾點(diǎn)感悟：
1.變是硬道理，要學(xué)會(huì)主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境變化。根據(jù)進(jìn)化論的物競(jìng)天擇和達(dá)爾文雀的分析，如何在環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，仍能很好甚至更好地生存和發(fā)展呢？不是最強(qiáng)壯的人，也不是最聰明的人，而是最適合的人、最能順勢(shì)而變甚至提前未雨綢繆布局的人。所以聯(lián)系到日常實(shí)際，無(wú)論你處在哪個(gè)領(lǐng)域哪個(gè)行業(yè)，都需要不斷努力提升，提前規(guī)劃，做好各種應(yīng)對(duì)，讓自己變得越來越專業(yè)，主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，做一只達(dá)爾文雀，這樣你才能更好的生存。建設(shè)銀行的新金融其實(shí)就是我們?cè)谥鲃?dòng)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化的一個(gè)鮮明例子，新金融就是讓我們主動(dòng)變化，逐漸擯棄傳統(tǒng)金融的打法，升維理念，唯有這樣才不會(huì)在銀行發(fā)展道路中落后淘汰。
2.活力老人和Z0時(shí)代，要求我們做好員工和客戶的結(jié)構(gòu)分析。深度老齡化時(shí)代的到來必然帶來大量機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)也必將帶來社會(huì)分工進(jìn)一步優(yōu)化；Z0時(shí)代的到來，富足、感性、顏值、愛國(guó)、獨(dú)立、養(yǎng)寵、懶宅、養(yǎng)生、意義是該時(shí)代的特點(diǎn)，我們要主動(dòng)與00后溝通了解，尋找他們的需求，尊重對(duì)方價(jià)值觀，尋求合作契合點(diǎn)。對(duì)銀行來說，一方面要調(diào)整管理員工的模式，對(duì)于老員工充分發(fā)揮活力老人作用，繼續(xù)在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱，對(duì)于年輕員工要充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng)專長(zhǎng)，在平臺(tái)開發(fā)推廣應(yīng)用和私域流量上進(jìn)行探究和開發(fā)。另一方面，學(xué)會(huì)運(yùn)用建行現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)加工能力，做好建行客戶結(jié)構(gòu)分析，找準(zhǔn)客群定位，針對(duì)老年客戶和年輕客戶需求分析，優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)，特別是注重關(guān)注老年人這個(gè)日益龐大的群體，在平臺(tái)開發(fā)應(yīng)用中在養(yǎng)老等老年領(lǐng)域進(jìn)行更多的探索和場(chǎng)景搭建。
3.站在客戶角度，做客戶的代言人。劉潤(rùn)說抓住新消費(fèi)的機(jī)遇，就是做好這三件事情：新模式、新渠道、和新品牌。新模式就是成為用戶的代言人。新渠道，影響我們消費(fèi)決策的“依據(jù)”升級(jí)了，視頻可能是“經(jīng)典互聯(lián)網(wǎng)”的終極媒體形態(tài)。新品牌就是比從前都更相信自己的文化和產(chǎn)品，相信自己的品牌。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，我們要有穩(wěn)定大量的客戶流量，需要轉(zhuǎn)變思維，從賣產(chǎn)品到幫客戶買產(chǎn)品，做客戶代言人，站在客戶的角度，從客戶自身需求出發(fā)，了解客戶的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，幫著客戶買各種產(chǎn)品，這樣銷售模式的轉(zhuǎn)變?nèi)菀鬃屛覀冊(cè)诳蛻粜睦镄纬梢粋�(gè)富有溫度的建行品牌，品牌的核心本質(zhì)是信任，只有我們站在客戶的角度，把服務(wù)做到極致化專業(yè)化才會(huì)贏得客戶的日益信賴。
