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踐行新金融理念 提升外部生態(tài)服務(wù)水平

時間:2021-11-23 16:18:45  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行廊坊分行  作者:田博文

    上午看完了劉潤的文字版演講,對于一名咨詢顧問,能夠用最寶貴的時間去專門準備一場演講,本身就付出了很大的成本,因此這場演講的重要性不言而喻。劉潤通過各地走訪,與世界頂尖企業(yè)家深度溝通,內(nèi)容涵蓋對時代的思考,對行業(yè)的見解,以及對整個國家的思考。針對劉潤的這篇演講,感觸頗深。

    第一,物競天擇,適者生存,專業(yè)性是首要條件。我們在的所從業(yè)的領(lǐng)域要做到足夠?qū)I(yè)。很多人從事工作是很不專業(yè)的,認為工作最大的價值就是提供了溫飽。在自己需要深耕的地方,并沒有付出相應的努力。在當前競爭中,人脈關(guān)系固然重要,但專業(yè)的職業(yè)技能和專業(yè)的產(chǎn)品方案才是制勝法寶,如何能夠獲得這個法寶,對我們相關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)又提出了更高的要求,只有我們了解客戶,了解痛點,因人而異來設(shè)計產(chǎn)品,加強學習提升專業(yè)能力。機構(gòu)業(yè)務(wù)部所面對的客戶群體絕大部份為黨政機關(guān)、事業(yè)單位,這類客戶對專業(yè)性的要求更加嚴格,這就要求我們無論是在新客戶營銷還是存量客戶維護過程中,都要提供更加專業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品,從而提升競爭力。我部將組織客戶經(jīng)理制定更加清晰的明白紙,規(guī)劃更加有針對性的綜合金融服務(wù)方案,加強對基層機構(gòu)的培訓和指導,共同將機構(gòu)業(yè)務(wù)做精、做大、做強。

    第二,提高站位,以新金融理念解決社會痛點。社會痛點就是各行各業(yè)未解決的問題,問題有很多,盡可能從細分的領(lǐng)域著手。比如我行參與建設(shè)的智慧政務(wù)平臺,就是解決社會痛點的一個優(yōu)秀案例。隨著平臺的不斷更新優(yōu)化,我行在解決社會治理問題上的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn),各類事項不斷上線、各類場景不斷搭建,政務(wù)服務(wù)、便民繳費等主要模塊成為我行獲客的重要渠道。如何利用好平臺,如何實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化是我們下一步主要的工作任務(wù)。通過媒體宣傳、優(yōu)秀案例宣傳、線下多種宣傳,進一步提升“冀時辦”品牌效應,顯然還是不夠的,這只是讓客戶知道了這個產(chǎn)品,還需要我們通過各種培訓、平臺交流,提升網(wǎng)點人員的服務(wù)能力,使他們知平臺,懂平臺,不斷對平臺進行優(yōu)化迭代升級,使平臺更加智能化、人性化、簡單化、齊全化等,進一步提升網(wǎng)點服務(wù),最終實現(xiàn)客戶主動用、自覺用、經(jīng)常用,多措并舉提升獲客能力。

    第三,以數(shù)據(jù)為支撐,提供千人千面的服務(wù)以提升客戶體驗。體驗時代已經(jīng)來臨,要給予用戶豐富的體驗。精準營銷,做用戶的代言人。給足用戶體驗還不夠,我們還要做用戶的代言人。我們會給客戶選擇適合他們的產(chǎn)品,會讓他們得到極致的體驗。產(chǎn)品設(shè)計上要盡可能的設(shè)置漏斗,滿足不同人群的剛需。如果產(chǎn)品單一,很容易流失一部分的客戶。由此我聯(lián)想到我行不斷推出的各類外部平臺,智慧村務(wù)、安心養(yǎng)老、建融慧學、建融智醫(yī)等,這些外部平臺都是我行根據(jù)不同客戶群體所開發(fā)的外部平臺,平臺的不斷優(yōu)化與升級都是以數(shù)據(jù)為支撐,既有共性的需求,又包含個性的定制,我們應當切實把平臺用起來,站在客戶的角度去研究平臺,針對不同客戶群體提供精準的服務(wù)方案,從而為客戶營銷提供有力保障。

    第四,開發(fā)新模式,開拓新渠道,打造新品牌。用品牌打造獨特的護城河。當前客戶選擇產(chǎn)品會越來越謹慎,也會越來越傾向于自己認可的產(chǎn)品,在認可產(chǎn)品之前肯定是先認可企業(yè)的文化。各類理財、信貸廣告滿天飛的時代,人們更愿意相信那些真正做得好,且自己很信任的銀行。我們正在開發(fā)屬于建行的新模式,打造以政務(wù)和服務(wù)為切入點的新品牌,開拓以政務(wù)服務(wù)區(qū)和勞動者港灣為特色的新渠道,將網(wǎng)點建設(shè)為集金融服務(wù)、政務(wù)服務(wù)和勞動者服務(wù)為一體的綜合網(wǎng)點,使每個網(wǎng)點都成為具備銀行信用背書、政府背書和社會服務(wù)者背書的綜合服務(wù)機構(gòu),提升社會形象,打造屬于建行的獨特品牌,將建設(shè)銀行打造成讓人民滿意的銀行。下一步我部將加快推進網(wǎng)點政務(wù)服務(wù)區(qū)建設(shè)和綜合服務(wù)站建設(shè),加快稅務(wù)、人民銀行等政府設(shè)備的引入,盡快實現(xiàn)綜合服務(wù)網(wǎng)點的全面建成。

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