上午看完了劉潤的文字版演講，對于一名咨詢顧問，能夠用最寶貴的時間去專門準備一場演講，本身就付出了很大的成本，因此這場演講的重要性不言而喻。劉潤通過各地走訪，與世界頂尖企業(yè)家深度溝通，內(nèi)容涵蓋對時代的思考，對行業(yè)的見解，以及對整個國家的思考。針對劉潤的這篇演講，感觸頗深。
第一，物競天擇，適者生存，專業(yè)性是首要條件。我們在的所從業(yè)的領(lǐng)域要做到足夠?qū)I(yè)。很多人從事工作是很不專業(yè)的，認為工作最大的價值就是提供了溫飽。在自己需要深耕的地方，并沒有付出相應的努力。在當前競爭中，人脈關(guān)系固然重要，但專業(yè)的職業(yè)技能和專業(yè)的產(chǎn)品方案才是制勝法寶，如何能夠獲得這個法寶，對我們相關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)又提出了更高的要求，只有我們了解客戶，了解痛點，因人而異來設(shè)計產(chǎn)品，加強學習提升專業(yè)能力。機構(gòu)業(yè)務(wù)部所面對的客戶群體絕大部份為黨政機關(guān)、事業(yè)單位，這類客戶對專業(yè)性的要求更加嚴格，這就要求我們無論是在新客戶營銷還是存量客戶維護過程中，都要提供更加專業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品，從而提升競爭力。我部將組織客戶經(jīng)理制定更加清晰的明白紙，規(guī)劃更加有針對性的綜合金融服務(wù)方案，加強對基層機構(gòu)的培訓和指導，共同將機構(gòu)業(yè)務(wù)做精、做大、做強。
第二，提高站位，以新金融理念解決社會痛點。社會痛點就是各行各業(yè)未解決的問題，問題有很多，盡可能從細分的領(lǐng)域著手。比如我行參與建設(shè)的智慧政務(wù)平臺，就是解決社會痛點的一個優(yōu)秀案例。隨著平臺的不斷更新優(yōu)化，我行在解決社會治理問題上的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)，各類事項不斷上線、各類場景不斷搭建，政務(wù)服務(wù)、便民繳費等主要模塊成為我行獲客的重要渠道。如何利用好平臺，如何實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化是我們下一步主要的工作任務(wù)。通過媒體宣傳、優(yōu)秀案例宣傳、線下多種宣傳，進一步提升“冀時辦”品牌效應，顯然還是不夠的，這只是讓客戶知道了這個產(chǎn)品，還需要我們通過各種培訓、平臺交流，提升網(wǎng)點人員的服務(wù)能力，使他們知平臺，懂平臺，不斷對平臺進行優(yōu)化迭代升級，使平臺更加智能化、人性化、簡單化、齊全化等，進一步提升網(wǎng)點服務(wù)，最終實現(xiàn)客戶主動用、自覺用、經(jīng)常用，多措并舉提升獲客能力。
第三，以數(shù)據(jù)為支撐，提供千人千面的服務(wù)以提升客戶體驗。體驗時代已經(jīng)來臨，要給予用戶豐富的體驗。精準營銷，做用戶的代言人。給足用戶體驗還不夠，我們還要做用戶的代言人。我們會給客戶選擇適合他們的產(chǎn)品，會讓他們得到極致的體驗。產(chǎn)品設(shè)計上要盡可能的設(shè)置漏斗，滿足不同人群的剛需。如果產(chǎn)品單一，很容易流失一部分的客戶。由此我聯(lián)想到我行不斷推出的各類外部平臺，智慧村務(wù)、安心養(yǎng)老、建融慧學、建融智醫(yī)等，這些外部平臺都是我行根據(jù)不同客戶群體所開發(fā)的外部平臺，平臺的不斷優(yōu)化與升級都是以數(shù)據(jù)為支撐，既有共性的需求，又包含個性的定制，我們應當切實把平臺用起來，站在客戶的角度去研究平臺，針對不同客戶群體提供精準的服務(wù)方案，從而為客戶營銷提供有力保障。
第四，開發(fā)新模式，開拓新渠道，打造新品牌。用品牌打造獨特的護城河。當前客戶選擇產(chǎn)品會越來越謹慎，也會越來越傾向于自己認可的產(chǎn)品，在認可產(chǎn)品之前肯定是先認可企業(yè)的文化。各類理財、信貸廣告滿天飛的時代，人們更愿意相信那些真正做得好，且自己很信任的銀行。我們正在開發(fā)屬于建行的新模式，打造以政務(wù)和服務(wù)為切入點的新品牌，開拓以政務(wù)服務(wù)區(qū)和勞動者港灣為特色的新渠道，將網(wǎng)點建設(shè)為集金融服務(wù)、政務(wù)服務(wù)和勞動者服務(wù)為一體的綜合網(wǎng)點，使每個網(wǎng)點都成為具備銀行信用背書、政府背書和社會服務(wù)者背書的綜合服務(wù)機構(gòu)，提升社會形象，打造屬于建行的獨特品牌，將建設(shè)銀行打造成讓人民滿意的銀行。下一步我部將加快推進網(wǎng)點政務(wù)服務(wù)區(qū)建設(shè)和綜合服務(wù)站建設(shè)，加快稅務(wù)、人民銀行等政府設(shè)備的引入，盡快實現(xiàn)綜合服務(wù)網(wǎng)點的全面建成。
