背倚時(shí)代,追逐遠(yuǎn)方,
我們不忘初心,凝視著最初的凝視,
我們砥礪前行,追求著使命的追求。
通過學(xué)習(xí)李潤年度演講《2021:進(jìn)化的力量》,我們期待,在宏觀疫情大背景下,依托加、減、乘、除的運(yùn)算方式,捕捉“線上助力新機(jī)遇”,構(gòu)建出善建者行、成其久遠(yuǎn)的進(jìn)化力量。
(一)進(jìn)化的“專業(yè)”力量——“加”深信息的攝入
疫情之下,芯片產(chǎn)業(yè)嚴(yán)峻到“不搶金店、搶芯片”,而外貿(mào)產(chǎn)業(yè)因?yàn)樽プ×俗詈笠欢?ldquo;跨境加時(shí)賽”而迎來了行業(yè)的全面爆發(fā),截然不同的局面啟示我們在信息攝入過程中,不僅要看到專業(yè)的“榮譽(yù)墻”,更要看到專業(yè)的“打補(bǔ)丁”。
關(guān)注一下訴苦的聲音、著急的環(huán)節(jié)、為難的考量:“外出設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)為什么連接不上”、“惠懂你軟件操作過程中,不清楚這個(gè)錯(cuò)誤代碼的意思”、“明明是本人,為什么人臉識別不過去”、“普惠客戶信息錄入,就差最后一步提交了,系統(tǒng)閃退造成數(shù)據(jù)無法及時(shí)保存”、“后臺名單顯示符合分期業(yè)務(wù)申辦要求,前臺系統(tǒng)提交后卻發(fā)現(xiàn)被拒絕”……
信息的攝入是從量變到質(zhì)變的過程,在一線實(shí)踐角度傾聽多方聲音,加深專業(yè)視角的理解,因?yàn)槲覀儾粌H“能鋪路”,更要“會修路”,才會“走好路”。
(二)進(jìn)化的“舍得”力量——減少時(shí)間的冗余
橫看成嶺側(cè)成峰,遠(yuǎn)近高低各不同,不識廬山真面目,只緣身在此山中。面對線上系統(tǒng)的優(yōu)化,有舍,我們不會用進(jìn)廢退,有得,我們才不會固步自封。
減少信息的傳遞渠道,消息傳遞重在上傳下達(dá)的高效率、同標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)效強(qiáng),不要簡單的問題復(fù)雜化;減少業(yè)務(wù)的重復(fù)點(diǎn)擊,客戶信息補(bǔ)錄是否可以一鍵通知、一鍵維護(hù)、一目了然;減少冗余數(shù)據(jù)的往期沉淀,在到期、更新、銷戶等模塊減少批量重復(fù)查詢……
用減少的時(shí)間成本來增加高附加值的時(shí)間投入,舍得老系統(tǒng)變成"活力老人",與新系統(tǒng)“Z0時(shí)代”共享科技的力量,創(chuàng)造勞動(dòng)力和生產(chǎn)力的雙一流總財(cái)富。
(三)進(jìn)化的“時(shí)機(jī)”力量——乘數(shù)效應(yīng)的輻射
從數(shù)字石油的“先找到消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品,然后再做這個(gè)產(chǎn)品”,到新消費(fèi)時(shí)代的“信任營銷”,再到新流量生態(tài)的“三次打通”,都是在強(qiáng)調(diào):善于運(yùn)用需求時(shí)機(jī)的剪刀差,來進(jìn)行更好的價(jià)值創(chuàng)造。
從合規(guī)角度來講,證件不全無法辦理業(yè)務(wù),從客戶需求維護(hù)來講,成功與否也許就在于這關(guān)鍵一步。建議優(yōu)化系統(tǒng)的前端錄入,準(zhǔn)入該客戶名額,在設(shè)置期限內(nèi)資料補(bǔ)全者可進(jìn)入下一環(huán)節(jié)審批,否則過期數(shù)據(jù)清零,以此優(yōu)化多方工作對接。
從營銷角度講,建議適當(dāng)反向運(yùn)用營銷商機(jī)。在充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的前提下,也結(jié)合電子調(diào)查問卷、電子業(yè)務(wù)使用頻率排名、產(chǎn)品組合池中的意愿傾向等了解客戶的主動(dòng)意愿,減少員工被動(dòng)營銷的局面。
時(shí)間差的微妙引力影響全局,把握住最佳的需求開采時(shí)機(jī),將期望值與結(jié)果值盡量趨向一致,做“有溫度銀行”的良好表率。
(四)進(jìn)化的“悟性”力量——除舊布新的定力
未來已來,你必須擁抱,最大的不變就是變化。在瘋狂生長的未來時(shí)代,想要進(jìn)入下一階段進(jìn)化的快車道,需要每一位建行人歷練全新的認(rèn)識高度和理性的分析能力。
打破流程壁壘,業(yè)務(wù)的審批進(jìn)度,前后臺之間、營銷團(tuán)隊(duì)與客戶直接之間可以清晰知曉;打破預(yù)警壁壘,及時(shí)告知業(yè)務(wù)痛點(diǎn)關(guān)卡;打破區(qū)域壁壘,優(yōu)化區(qū)域內(nèi)布防網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)審核標(biāo)準(zhǔn),提高標(biāo)準(zhǔn)化操作水平。
以人為本,在除不盡的變局中,保持革新的定力,精準(zhǔn)施策提療效。
加深信息的攝入,要專業(yè);減少時(shí)間的冗余,要舍得;乘數(shù)效應(yīng)的輻射,要時(shí)機(jī);除舊布新的定力,要悟性。我們期待在“加”“減”“乘”“除”的過程中謀進(jìn)化,以求與成長并肩,與時(shí)代同行,以每一個(gè)建行員工小小瓦片的力量,助力建行大廈在奮斗新金融的過程中,桃李不言,下自成蹊。