跟班學(xué)習(xí)一個(gè)月，今天才正式開始自己上柜辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)跟班學(xué)習(xí)的師傅龔姐和我說這周都將由我操作業(yè)務(wù)時(shí)，我的內(nèi)心很忐忑：既想要體驗(yàn)自己辦理業(yè)務(wù)的過程，又害怕由于速度慢而耽誤客戶的時(shí)間甚至產(chǎn)生差錯(cuò)。八點(diǎn)五十五，距離網(wǎng)點(diǎn)正式營業(yè)還有五分鐘，我的內(nèi)心還在默默祈禱：希望今天碰到的客戶都可以很溫柔，業(yè)務(wù)不要太繁瑣！
上午辦理的第一筆業(yè)務(wù)是對(duì)公網(wǎng)銀客戶重置交易及登錄密碼,我打開自己的“秘籍”迅速翻閱，找到密碼重置的筆記，一項(xiàng)一項(xiàng)對(duì)照著辦理,師傅在旁邊提醒我注意事項(xiàng)，我不斷點(diǎn)頭，此時(shí)頭腦也還算清醒,還在辦理第一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)時(shí)，第二個(gè)客戶已經(jīng)在等候,一上午就在手忙腳亂的密碼重置、網(wǎng)銀限額調(diào)整、以及由于資料不齊全等原因未能成功辦理的銷戶、轉(zhuǎn)賬與協(xié)定存款簽約中結(jié)束。
下午兩點(diǎn)，需要辦理開戶的客戶已經(jīng)在等候,開戶是我跟班學(xué)習(xí)是觀摩最多的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)開始辦理之前其實(shí)我內(nèi)心是有一點(diǎn)自信心的,心想即使自己不能一氣呵成，也能八九不離十的順利辦完,詢問客戶辦理開戶的原因等相關(guān)事項(xiàng)，核查營業(yè)執(zhí)照、身份證、電話號(hào)碼、客戶經(jīng)理上門拍照等資料信息，指導(dǎo)客戶完成資料填寫，新一代系統(tǒng)中操作辦理，完成網(wǎng)銀和對(duì)賬相關(guān)操作……我的腦子里光速地過了一遍大概的流程，卻不曾想，四十分鐘過去，我還沒能在新一代系統(tǒng)中啟動(dòng)1101辦理開戶。
也不知過去了多久，系統(tǒng)里的1101終于錄入辦理完畢。“慶姐，你有沒有覺得今天的空調(diào)溫度有一點(diǎn)高”，“是你太緊張了吧”客戶打趣道。慶姐還在叮囑我網(wǎng)銀和對(duì)賬需要核對(duì)的、需要勾選的、需要審核的，以及需要重點(diǎn)注意以避免客戶再跑銀行的事項(xiàng)�？纱藭r(shí)我的腦子里啥都記不住了，只想趕緊辦完今天的這筆業(yè)務(wù)……
“請(qǐng)帶好隨身物品，請(qǐng)慢走”,下午四點(diǎn)五十六分，我終于對(duì)前來辦理開戶的客戶說出了道別的話語。六點(diǎn)二十八分，整理完憑證、寫完筆記和未完事項(xiàng)的我長舒一口氣，此刻覺得連呼吸都是清涼的�；丶衣飞习底詰c幸下午辦理開戶的客戶人真的好好，不但沒有催促我埋怨我，反而還安慰我說不要著急。
第一天上柜的心情有一點(diǎn)復(fù)雜，雖然曾聽同事說過很多他們上柜的“奇聞趣事”，但輪到自己又是另一番風(fēng)味：我深刻認(rèn)識(shí)到自己業(yè)務(wù)能力的薄弱，需要不斷問詢、翻閱筆記、確認(rèn)；不夠嚴(yán)謹(jǐn)，自以為正確的操作，即使是簡單的業(yè)務(wù)操作，也可能造成差錯(cuò)；客戶總是善意的，應(yīng)該端正自己對(duì)待客戶的態(tài)度，心懷感恩。熟能生巧，良好的業(yè)務(wù)能力是自信的來源，希望接下來的業(yè)務(wù)辦理能一切順利！
