享受風景實現(xiàn)轉(zhuǎn)變——讀《因為有“你”我站了起來》有感

    時光飛逝，一晃在銀行工作已經(jīng)有18年了，從最初的雙人臨柜，到后來的單人，再到綜合型柜臺。銀行一直都在順應(yīng)著時代的變遷。我們這一代人也深刻地感受著這一切的變化！
 
    讀了《因為有“你”我站了起來》，讓我深刻地感受到了作為一名銀行工作者的責任感和使命感！我們的工作因為被需要而感到有價值。
 
    讀到文中“含辛茹苦”的日子，感覺一切就在眼前。但是立足崗位、用心堅持也會收獲不一樣的“風景”。比如“中國建設(shè)銀行”六個大字在凌晨依然閃閃發(fā)光的“風景”；懷孕期間，一位阿姨拿著自己親手編織的寶寶鞋，交到我手里時，我眼里噙著淚對她握手說謝謝的“風景”；為了不便來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，驅(qū)車100多公里上門服務(wù)，得到客戶家屬感慨說：“你們單位考慮得太周到了”的“風景”；為了解決疫情期間客戶需求，單位同事無數(shù)次思想碰撞到深夜，卻依然激情澎湃、樂此不疲的“風景”……
 
    在這些“風景”中，我學會了“享受”現(xiàn)在的工作。
 
    一是，“享受”與外部單位、內(nèi)部員工之間的順暢溝通；
 
    二是，“享受”“贈人玫瑰、手留余香”的用心服務(wù)；
 
    三是，“享受”自學提升專業(yè)知識，獲得客戶認可的滿足感。
 
    不忘初心、砥礪前行。在未來的工作中，我將秉持著專心學習、細心工作、真心待人的初心，實現(xiàn)以下幾點的轉(zhuǎn)變：
 
    一、實現(xiàn)由專項到專長的轉(zhuǎn)變。
 
    在我的工作經(jīng)歷中，客戶維護占大部分，接下來我將不僅會逐步學習財務(wù)、結(jié)算、信貸等業(yè)務(wù)知識，同時將進一步鉆研客戶維護工作，將普惠金融、金融科技、住房租賃進一步運用到工作和生活中；通過日常工作學習與積累，將“三大戰(zhàn)略”的工作轉(zhuǎn)變?yōu)閷ｉL工作。
 
    二、實現(xiàn)低頭做事到兼顧抬頭看路的轉(zhuǎn)變。
 
    隨著全社會數(shù)字化進程的進一步提速，客戶需求展現(xiàn)出綜合化、復雜化、個性化的特點。對優(yōu)質(zhì)、專業(yè)服務(wù)的要求越來越高，迫切需要以數(shù)字化線上營銷服務(wù)新工具、新方法提升競爭了，線上線下融合為客戶提供隨時、隨地、隨心的金融服務(wù)，如果不轉(zhuǎn)變實現(xiàn)科技賦能、數(shù)字賦能，將很難“站”起來。真正擺脫由低頭做事到兼顧抬頭看路的轉(zhuǎn)變。
 
    三、實現(xiàn)服務(wù)習慣到服務(wù)從心的轉(zhuǎn)變
 
    從柜員、大堂、客戶經(jīng)理不同崗位的經(jīng)歷，我逐步領(lǐng)會了服務(wù)的內(nèi)涵：真誠的服務(wù)，務(wù)必發(fā)自內(nèi)心。不管對外的顧客溝通；還是對內(nèi)的同事溝通；堅持換位思考，由心而發(fā)的做好服務(wù)工作，為他人著想，為自己蓄力。
 
    最后，借用袁老的一句話“人生就像一粒種子，要做一粒好種子”！愿我們在經(jīng)后的工作中能“站”得更穩(wěn)、更強、更好！