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時代的紅利

時間:2021-12-09 19:09:09  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行廊坊分行  作者:田博文

    作為一名建行員工,在學(xué)習了劉潤老師年度演講《2021:進化的力量》后,深有感觸。其中,有一句話很讓我觸動:你所有理所當然的現(xiàn)在,都是曾經(jīng)不可思議的未來。所有現(xiàn)在不可思議的未來,可能都是明天理所當然的現(xiàn)在。他在演講中提到的口罩的故事是一個生動的例子,疫情在初期是不可阻擋的,有許多人卻從中發(fā)現(xiàn)了商機,一夜暴富,類似的事時時刻刻發(fā)生在各行各業(yè)中,例如今年的芯片行業(yè),煤炭行業(yè)等等。但是,這樣的成功是真正的成功嗎?市場的供需關(guān)系決定紅利的大小,任何行業(yè)都是如此,在針對市場的爆發(fā)式需求時,持續(xù)的時間是未知的,例如房地產(chǎn)行業(yè)便是如此,我們也曾趕上了紅利期,作為依靠房地產(chǎn)金融業(yè)績高速增長的我行來說,在市場飽和,國家管控階段,我行以三大戰(zhàn)略為指導(dǎo)方針,不僅僅依靠傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)以及房貸業(yè)務(wù),而是充分踐行新金融理念,運用金融科技手段發(fā)展普惠金融,住房租賃,以及鄉(xiāng)村振興,這便是進化的力量!企業(yè)只有積極的轉(zhuǎn)型,善于發(fā)現(xiàn),走在他人前面,抓住未來,才能長久的利于不敗之地。

    另一方面來說,這個廣闊的金融市場不止我行在尋找新的風口,新的紅利,大部分銀行都在進行轉(zhuǎn)型,行業(yè)的紅利必然是所有人趨之若鶩的,這時我不禁捫心自問,不是所有的紅利我行都可以吃的下,多數(shù)情況下,拼的還是本質(zhì),本質(zhì)是什么?對于我們金融業(yè)來說,本質(zhì)是客戶。有了客戶,就有了一切,而客戶的忠誠度靠的是什么,便是服務(wù),和精準的數(shù)據(jù)定位。首先是服務(wù),獲客成本的每年都在上升,顧客需要支付的信任成本越來越高,所以品牌的勢能會不斷為品牌帶來更多的優(yōu)勢,這就是為什么多數(shù)人愿意選擇國有四大行。為了成功打造我行的品牌效應(yīng),我行不斷提升服務(wù)質(zhì)量,積極查漏補缺,提升客戶體驗,勞動者港灣的建設(shè),員工頻繁的服務(wù)培訓(xùn),這都是我行在積極轉(zhuǎn)型,提升服務(wù)效能的體現(xiàn),45°的鞠躬聽著讓人討厭,可這就是可以復(fù)制的標準,只要在已有的用戶身上發(fā)揮最大的努力才可以最大化的減少獲客成本。另外一方面,我行在不斷依靠,整合大數(shù)據(jù),各種平臺的開發(fā)區(qū)使用等,利用大數(shù)據(jù),全方位,多角度篩選客戶,為新客戶和老客戶都做出了全面的畫像,對于獲客,活客都有著重要的幫助,給每位客戶一個精準的數(shù)據(jù)定位,提升客戶體驗和忠誠度,增強了客戶粘性,對于我行的發(fā)展有著重要的幫助。

    因此,在即將到來的旺季營銷中,作為一名員工,我認為我應(yīng)該做到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以及充分的利用我行金融科技工具,用好大數(shù)據(jù),對每名企業(yè)客戶做一個精準的數(shù)據(jù)定位,提供有區(qū)分和適合他們的金融產(chǎn)品,解決企業(yè)痛點難點,提升建行的品牌形象,為我行轉(zhuǎn)型發(fā)展做出一份貢獻。

    總之,我們每個人都應(yīng)該不斷在行業(yè)中發(fā)奮圖強的尋找一個“紅利”,不停的改變我們的產(chǎn)品,不斷地進行創(chuàng)新,同時也應(yīng)該注重提升傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)效,畢竟客戶才是我們賴以生存的基礎(chǔ),而每個人都會有一定的服務(wù)需求。因此,在這個高速發(fā)展的社會中,我們每一名建行人應(yīng)該時刻保持清醒,擁抱變化,同時不忘初心,做一名適應(yīng)環(huán)境的達爾文雀。

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