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順“流”而行的“綁卡”效應(yīng)

時(shí)間:2021-12-10 16:38:27  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:鄧一昕

   前有“藍(lán)”、“綠”(支付寶、微信)雙子,將移動(dòng)支付時(shí)代的大幕徐徐拉開,后有數(shù)字貨幣,吹響數(shù)字支付時(shí)代的前進(jìn)號(hào)角。漸漸地,“一手交錢,一手交貨“里的“錢”成了一串?dāng)?shù)字,隨著數(shù)據(jù)洪流,融入金融大海,顛覆了人們的支付習(xí)慣甚至消費(fèi)行為。在“流量”消費(fèi)時(shí)代——“綁卡”,成為了引流客戶資金的重要一環(huán)。這里的“綁卡”指的是信用卡綁定各大支付渠道的行為。

   “綁卡”不單是發(fā)卡的延續(xù),也是價(jià)值創(chuàng)造的重要環(huán)節(jié)。以往銀行業(yè)重視信用卡進(jìn)件發(fā)卡指標(biāo)的增長,各種終端設(shè)備與申請(qǐng)渠道的更新研發(fā),為客戶不斷營造更為快捷易懂易操作的信用卡申辦硬件環(huán)境;配套而生的大數(shù)據(jù)沙盒、特定客群以及創(chuàng)意卡類產(chǎn)品的推出與各類營銷話術(shù)的迭代,也在軟件端持續(xù)迎合著客戶的用卡需求。但如果只是發(fā)卡端數(shù)據(jù)的穩(wěn)健增長,缺乏后續(xù)激活、消費(fèi)以及相關(guān)產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)辦理的“售后”環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的順“流”而上,這對(duì)于銀行中間收入額增長的貢獻(xiàn)是十分有限的,畢竟信用卡業(yè)務(wù)的中收主要來源于客戶消費(fèi)、分期時(shí)產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi),需要客戶去“刷刷刷”,而不是把卡放在家里當(dāng)擺設(shè)。因此,通過“綁卡”業(yè)務(wù)促使信用卡客戶綁定各大支付平臺(tái),就如同修渠拓道引流活水,將海量被“閑置”的消費(fèi)流量發(fā)掘出來,激活并加以利用。數(shù)據(jù)顯示,客戶將手中的建行卡綁定微信、支付寶、淘寶等支付平臺(tái)渠道后,月均消費(fèi)環(huán)比提升了1000元,活躍率較未綁卡客戶高出49.3個(gè)百分點(diǎn),后續(xù)戶均交易額更是平均水平的1.7倍,無論是消費(fèi)額還是活躍率數(shù)據(jù)都有了顯著的提升。

   此外,“綁卡”還可實(shí)現(xiàn)變相增存。以天心支行為例,近一年全行共有3萬多位名下有信用卡,卻用借記卡綁卡消費(fèi)的客戶,其借記卡消費(fèi)金額為28.5個(gè)億,等于28.5億的個(gè)人存款流失。如果在這批客戶辦卡過程前后,我們能有效引導(dǎo)客戶綁定信用卡消費(fèi),便可以沉淀下這28.5億的存款,同時(shí)也能以“借”轉(zhuǎn)“貸”,實(shí)現(xiàn)信用卡中收的增長。當(dāng)然,“綁卡”操作要充分尊重客戶意愿,不能為“綁”而“綁”,這也是對(duì)于銀客雙方利益的保護(hù)。

   “綁卡”打法有很多,條條大路通羅馬。手機(jī)銀行一鍵綁卡,二維碼掃碼綁定,短信電話通知客戶,各類活動(dòng)吸引眼球等等,既是重視“綁卡”的體現(xiàn),也是建行將服務(wù)客戶與自身發(fā)展和諧統(tǒng)一的思變創(chuàng)新之路。見微知著,正因?yàn)橛兄甲儎?chuàng)新的集體品質(zhì),建行才始終能在大浪淘沙中扯緊風(fēng)帆,呼嘯向前,留下無數(shù)濃墨重彩的動(dòng)人事跡;也將在時(shí)代躍遷中把握脈動(dòng),順“流”而行,不斷書寫燦爛輝煌的歲月華章!

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