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在微笑中成長

時(shí)間:2021-12-13 16:55:46  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:謝萍

   近期全行組織學(xué)習(xí)了《因?yàn)橛辛?ldquo;你”我站了起來》的文章,讓我特別敬佩黑龍江省分行這位基層的客戶經(jīng)理。我從業(yè)也有十余載,從事過很多的崗位工作,現(xiàn)在從事的是對公柜員,接觸對公業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讓我成長很多;在我行大力推廣普惠金融貸款業(yè)務(wù)的全方位覆蓋和人人都要敢于開口營銷普惠金融業(yè)務(wù),不要局限于條線的風(fēng)化,只有業(yè)務(wù)知識和能力提升了,才能更好的幫客戶解決問題。

 
   記得當(dāng)對公柜員不久,有一次客戶打電話詢問關(guān)于企業(yè)貸款的事情,由于業(yè)務(wù)不熟悉,當(dāng)時(shí)就沒有解釋到位,于是就留下客戶聯(lián)系方式,第一時(shí)間請教我們這里資歷比較久的客戶經(jīng)理幫忙一起解答,從操作流程到額度申請、支用等;一步步告訴客戶操作,最后客戶通過惠懂你APP,成功貸款17.8萬元。其實(shí)很多東西我們需要勇于嘗試,經(jīng)歷了才發(fā)現(xiàn)建行的小微貸款也沒有我們想象中那么難,也不只是客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù),只要我們掌握技巧和方法,人人都是可以普惠金融的,普惠金融確實(shí)不分條線不分崗位。
 
   記得去年臘月26一位公司財(cái)務(wù)帶著一群工人趕來,說馬上要過年了,農(nóng)民工急需拿錢回家過年,請求能不能解決現(xiàn)金問題。但他沒有預(yù)約,我通過多方聯(lián)系溝通協(xié)調(diào),到下班前將現(xiàn)金發(fā)放到農(nóng)民工手中,他們憨厚的臉上露出了幸福的微笑。
 
   我們本就是服務(wù)和營銷行業(yè),所以不管是個(gè)人客戶還是對公客戶,我們要明白進(jìn)門就是客的道理;人生哪有一帆風(fēng)順的,特別是營銷行業(yè),挫敗感和被拒絕是常有的事,我們要學(xué)習(xí)這位東北客戶經(jīng)理的不灰心不放棄勇于堅(jiān)持的精神,從客戶的角度出發(fā),感同身受的去想一想,我們就能多一份理解多一份堅(jiān)持多一份耐心。在成功解決問題或者是辦完一筆業(yè)務(wù)時(shí),正是這一個(gè)個(gè)會心的微笑和客戶的“謝謝”,讓我感覺柜員崗位的價(jià)值、工作的溫馨、辛苦的意義,我將以更加飽滿的熱情、更加周到的服務(wù)來回報(bào)客戶、回報(bào)社會。

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