“我本來很生氣的，等這么久才輪到我辦業(yè)務(wù)。但是看到你們工作人員笑著讓我口罩摘下來核對一下的時候，我也就沒那么生氣了。”建行樂清柳市支行大堂里一位剛辦完業(yè)務(wù)的客戶說道。
不用猜就知道這位客戶說的是我們營業(yè)經(jīng)理鄭蕾培。在抗擊疫情期間，人人戴著口罩，客戶是如何看出蕾培姐在笑的呢？俗話說的好，眼睛是心靈的窗戶，眼神是居住在眼睛里透視人心的神明。一個人在笑的時候眼睛也會笑出聲音來的。這位客戶常來，所以他知道蕾培姐平時笑起來的眼神是什么樣的。所以即使戴著口罩，他也知道蕾培姐在笑。
在晴朗的天空，微笑是多彩的云霞；在蔚藍的大海，微笑是激情的浪花；在初春的土地，微笑是希望的嫩芽。而在我們柳市支行，微笑就是蕾培姐的標簽。微笑的力量，在任何時候都直抵心靈。三毛說：“我笑，便面如春花，定是能感動人的，任他是誰。”
銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)一直是我們的工作宗旨，蕾培姐至始至終都將微笑服務(wù)作為首項工作準則。無論是脾氣暴躁的客戶，還是蠻不講理的客戶，蕾培姐總是能夠保持良好的心態(tài)，運用自己專業(yè)的業(yè)務(wù)能力微笑面對。記得有一次一對脾氣火爆的夫妻前來我行辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，由于當時正處年邊高峰期時刻，現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)人聲鼎沸。這對夫妻是我行VIP客戶，由于當時辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶特別多，即使取了VIP號也等了近十五分鐘才輪到。年關(guān)將至，取現(xiàn)客戶極其多，好巧不巧當輪到這對火爆夫妻時，網(wǎng)點現(xiàn)金告急。夫妻倆想取50萬現(xiàn)金，當聽到柜面工作人員說現(xiàn)金不夠，最多只有20萬時，夫妻倆馬上原地爆炸，開始大聲呵斥銀行現(xiàn)金儲備不足，網(wǎng)點工作人員工作效率低，揚言取不到錢就賴在窗口不走。蕾培姐聽到吵鬧聲響的第一時間便出現(xiàn)在為夫妻倆辦業(yè)務(wù)的柜員身后。了解情況后，蕾培姐馬上從高柜區(qū)出去，笑著禮貌問候，一邊安撫夫妻倆的情緒，將他們引導至貴賓室辦理業(yè)務(wù)，一邊向客戶解釋大額取現(xiàn)需要提前預約，年關(guān)將至，銀行庫存現(xiàn)金緊缺，我們網(wǎng)點努力湊個30萬給客戶，同時電話聯(lián)系附近網(wǎng)點詢問兄弟行庫存現(xiàn)金是否充足。最終打了三個電話后讓兄弟行新虹支行預留了20萬給夫妻倆，這才化解了矛盾。
蕾培姐不僅是微笑達人，還是我們網(wǎng)點的百事通，遇到任何問題我們第一時間就是呼叫蕾培姐。無論是業(yè)務(wù)上的難題，還是網(wǎng)點機器設(shè)備故障，蕾培姐總能為我們找到解決方法。大到業(yè)務(wù)稽核問題，小到清分機維修，在我們眼里，蕾培姐仿佛就是無所不能。每每建行出臺什么業(yè)務(wù)政策，蕾培姐總能在第一時間學習并掌握，然后以通俗易懂的方式在晨會或是夜學時間講解給我們聽，條理清晰，深入淺出，總能讓我們當場理解并掌握。每當網(wǎng)點清分機故障，扎捆機故障，點鈔機故障，我們束手無策的時候，蕾培姐一出現(xiàn)，就仿佛自帶BGM，在我們眼里閃閃發(fā)光，三下五除二就能讓設(shè)備乖乖聽話。真的是只有我們想不到，沒有蕾培姐做不到。蕾培姐就是我們柳市支行的微笑百事通，遇事找她，一掃難題，工作暢通。
