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微笑百事通

時間:2021-12-18 21:37:00  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行溫州分行  作者:吳麗麗

   “我本來很生氣的,等這么久才輪到我辦業(yè)務(wù)。但是看到你們工作人員笑著讓我口罩摘下來核對一下的時候,我也就沒那么生氣了。”建行樂清柳市支行大堂里一位剛辦完業(yè)務(wù)的客戶說道。

   不用猜就知道這位客戶說的是我們營業(yè)經(jīng)理鄭蕾培。在抗擊疫情期間,人人戴著口罩,客戶是如何看出蕾培姐在笑的呢?俗話說的好,眼睛是心靈的窗戶,眼神是居住在眼睛里透視人心的神明。一個人在笑的時候眼睛也會笑出聲音來的。這位客戶常來,所以他知道蕾培姐平時笑起來的眼神是什么樣的。所以即使戴著口罩,他也知道蕾培姐在笑。

   在晴朗的天空,微笑是多彩的云霞;在蔚藍的大海,微笑是激情的浪花;在初春的土地,微笑是希望的嫩芽。而在我們柳市支行,微笑就是蕾培姐的標簽。微笑的力量,在任何時候都直抵心靈。三毛說:“我笑,便面如春花,定是能感動人的,任他是誰。” 

   銀行作為金融服務(wù)行業(yè),微笑服務(wù)一直是我們的工作宗旨,蕾培姐至始至終都將微笑服務(wù)作為首項工作準則。無論是脾氣暴躁的客戶,還是蠻不講理的客戶,蕾培姐總是能夠保持良好的心態(tài),運用自己專業(yè)的業(yè)務(wù)能力微笑面對。記得有一次一對脾氣火爆的夫妻前來我行辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù),由于當時正處年邊高峰期時刻,現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)人聲鼎沸。這對夫妻是我行VIP客戶,由于當時辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶特別多,即使取了VIP號也等了近十五分鐘才輪到。年關(guān)將至,取現(xiàn)客戶極其多,好巧不巧當輪到這對火爆夫妻時,網(wǎng)點現(xiàn)金告急。夫妻倆想取50萬現(xiàn)金,當聽到柜面工作人員說現(xiàn)金不夠,最多只有20萬時,夫妻倆馬上原地爆炸,開始大聲呵斥銀行現(xiàn)金儲備不足,網(wǎng)點工作人員工作效率低,揚言取不到錢就賴在窗口不走。蕾培姐聽到吵鬧聲響的第一時間便出現(xiàn)在為夫妻倆辦業(yè)務(wù)的柜員身后。了解情況后,蕾培姐馬上從高柜區(qū)出去,笑著禮貌問候,一邊安撫夫妻倆的情緒,將他們引導至貴賓室辦理業(yè)務(wù),一邊向客戶解釋大額取現(xiàn)需要提前預約,年關(guān)將至,銀行庫存現(xiàn)金緊缺,我們網(wǎng)點努力湊個30萬給客戶,同時電話聯(lián)系附近網(wǎng)點詢問兄弟行庫存現(xiàn)金是否充足。最終打了三個電話后讓兄弟行新虹支行預留了20萬給夫妻倆,這才化解了矛盾。

   蕾培姐不僅是微笑達人,還是我們網(wǎng)點的百事通,遇到任何問題我們第一時間就是呼叫蕾培姐。無論是業(yè)務(wù)上的難題,還是網(wǎng)點機器設(shè)備故障,蕾培姐總能為我們找到解決方法。大到業(yè)務(wù)稽核問題,小到清分機維修,在我們眼里,蕾培姐仿佛就是無所不能。每每建行出臺什么業(yè)務(wù)政策,蕾培姐總能在第一時間學習并掌握,然后以通俗易懂的方式在晨會或是夜學時間講解給我們聽,條理清晰,深入淺出,總能讓我們當場理解并掌握。每當網(wǎng)點清分機故障,扎捆機故障,點鈔機故障,我們束手無策的時候,蕾培姐一出現(xiàn),就仿佛自帶BGM,在我們眼里閃閃發(fā)光,三下五除二就能讓設(shè)備乖乖聽話。真的是只有我們想不到,沒有蕾培姐做不到。蕾培姐就是我們柳市支行的微笑百事通,遇事找她,一掃難題,工作暢通。 

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