張夢蕾是2020年新入行的員工，現(xiàn)任職于工商銀行淮安分行清江支行，主要負責網(wǎng)點的對公業(yè)務以及廳堂服務。無論是以前在現(xiàn)金柜臺還是現(xiàn)在在對公柜臺，張夢蕾都踏踏實實、勤勤懇懇的工作并不斷提高自己的業(yè)務技能，豐富自身的業(yè)務知識，受到領導、同事以及客戶的一致好評。
一、微笑服務暖人心
淮安清江支行位于老城區(qū)中心，主要客戶為中老年客戶。對于中老年客戶，張夢蕾時刻帶著微笑，耐心又細心地為其辦理業(yè)務，能夠全程陪伴，以實際行動傳遞銀行關愛，將尊老愛幼的優(yōu)良傳統(tǒng)傳承下去。
某日中午，張夢蕾在網(wǎng)點大廳看見一位客戶神情緊張，正在打電話說著換卡換號的事情，有些著急，見狀張夢蕾上前問起緣由。原來客戶王女士的兒子急需用錢30萬，但是在現(xiàn)金柜臺辦理匯款業(yè)務時卻怎么也刷不出卡的信息，她判斷是年代太久磁條損壞，如果要當場換一張新卡就要換掉卡號，于是王女士暫時沒有辦理換卡換號業(yè)務。王女士不肯當場換新卡的原因是這張借記卡還捆綁著房貸，如果換掉卡號就還有一系列的事情要處理，自己年齡大了，不知道流程所以不想換掉號碼。張夢蕾弄清原因后，立即為客戶介紹網(wǎng)上銀行辦理換卡不換號業(yè)務，新卡到之后，本人只需帶著舊卡和身份證前來激活就好。王女士覺得此業(yè)務要通過手機銀行辦理，有點排斥，并認為3天時間太久了。張夢蕾立即告訴王女士手機網(wǎng)銀有20萬的額度，可以先轉給她的兒子應急，并全程教王女士使用手機銀行轉賬匯款，并成功在手機銀行辦理了換卡不換號業(yè)務。幾天之后，王女士成功啟用了新卡。張夢蕾耐心的服務得到了王女士的稱贊，并將拆遷款60萬存至我行，辦理了三年期大額存單，出于對張夢蕾的信任，王女士還購買了我行新推出的舒心理財，并表示以后有錢就找張夢蕾幫忙打理。
二、專業(yè)服務贏人心
張夢蕾大學畢業(yè)后加入工行，從大堂日常業(yè)務到柜面現(xiàn)金業(yè)務，再從現(xiàn)金業(yè)務到對公業(yè)務，她將各項業(yè)務的規(guī)章制度牢記于心，在客服經(jīng)理這個平凡的崗位上不斷錘煉基本技能、提升業(yè)務處理速度，迅速成為了獨當一面的業(yè)務骨干。
某日上午近11點，一位客戶急匆匆的跑到對公柜臺說“我是約好今天下午開戶的，但是下午有急事需要回趟老家，所以想趕在上午開立對公賬戶。”張夢蕾立即向上門盡職調查的工作人員了解此戶的情況，原來是政府為了扶持經(jīng)濟，向在疫情當中受到了重大影響的店鋪發(fā)放補貼，但是需要店家在銀行開立對公賬戶。張夢蕾了解完情況二話不說就開始準備資料開戶，在與主任的緊密配合之下，高效的辦理每個步驟，最終將原先70分鐘的開戶流程縮短至45分鐘。專業(yè)的服務態(tài)度讓客戶贊嘆不已，并表示會介紹自己周圍的店鋪都來這開立對公賬戶，最終開立相關賬戶8戶。雖然張夢蕾的開戶速度快，但是她能做好后續(xù)的賬戶維護，包括網(wǎng)銀使用以及關注企業(yè)的融資需求，及時發(fā)掘潛在的貸款客戶。
三、用心服務得人心
近日，一位單位客戶前來詢問財智賬戶卡為什么會在自助回單機上顯示協(xié)議狀態(tài)不正常。張夢蕾立即為客戶查詢財智卡狀態(tài)，顯示已到期，并親切的告知客戶“您這張單位結算卡已經(jīng)到期需要辦理展期，我們現(xiàn)在工行推行開通企業(yè)網(wǎng)上銀行，使用藍牙U盾辦理日常業(yè)務，方便快捷，您看要辦理嗎？”單位法人以手機操作不熟為由拒絕辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行，但是張夢蕾沒有放棄繼續(xù)向客戶介紹企業(yè)網(wǎng)上銀行的優(yōu)點，以企業(yè)網(wǎng)上銀行可以自助對賬不用到網(wǎng)點對賬為契機，成功營銷一戶企業(yè)網(wǎng)上銀行。在為客戶成功啟用單位U盾之后，向客戶細心的介紹企業(yè)手機銀行的功能，并向其介紹網(wǎng)銀代發(fā)工資業(yè)務，成功營銷三十人左右的批量辦卡和工資代發(fā)。后續(xù)網(wǎng)點提供上門服務，張夢蕾熱情又用心地營銷工行產品，并成功辦理無界數(shù)字白金卡12張，醫(yī)保電子憑證20多戶等。
“一葉綠而知天下春了”張夢蕾是淮安清江支行一個普通的客服經(jīng)理，更是工商銀行“以人為本，客戶至上”服務理念的具體體現(xiàn)。自古真心換真心，張夢蕾時刻帶著的微笑，用心又專業(yè)的服務打動了一位又一位的客戶，用行動贏得了客戶的理解、信任和支持。但她對于成績永不自滿，對于困難永不服輸，對于工作永不放松，時刻謹記“真誠服務，從心開始”。
