伍志鵬，男，中共黨員，2020年8月加入工行，現(xiàn)任淮安城北淮北路支行客服經(jīng)理。別看他個(gè)子不高，年紀(jì)不大，工作時(shí)間不長(zhǎng)，但他從走出校園跨入工商銀行大門的那一刻起，憑著對(duì)工行事業(yè)的滿腔熱忱，以積極進(jìn)取、永不滿足的精神努力工作，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)，在本職崗位上盡情地?fù)]灑青春的汗水，澆灌出一片新天地，成為青年員工中的佼佼者。
一、真誠(chéng)熱心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
剛剛走上工作崗位不久的伍志鵬，起初面對(duì)新的業(yè)務(wù)、不同的客戶，心中還有些緊張和忐忑，但他懷揣著夢(mèng)想，秉承著一顆真誠(chéng)為客戶服務(wù)的赤子之心，沉下心來學(xué)業(yè)務(wù)。上班時(shí)，他虛心地向同事們及網(wǎng)點(diǎn)主任請(qǐng)教各類業(yè)務(wù)，下班后，他認(rèn)真總結(jié)，做好記錄，悉心鉆研。上崗不到一個(gè)月便能夠熟練的掌握柜面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，憑借熟練的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，在工作中得到了同事的認(rèn)可和客戶的好評(píng)。
2021年3月的一天，一位客戶攜帶約一萬枚硬幣來到網(wǎng)點(diǎn)辦理存錢業(yè)務(wù)，伍志鵬熱情接待客戶落座后，客戶告知其硬幣在多家銀行都以數(shù)量過多，人手不夠?yàn)橛蓪⑵渚芙^，建議客戶到其他家銀行進(jìn)行辦理，伍志鵬首先對(duì)客戶進(jìn)行了安撫并告訴客戶網(wǎng)點(diǎn)具有硬幣清分機(jī)，可為客戶辦理硬幣存款，便開始清分硬幣。伍志鵬在清理可疑幣時(shí)，不慎被硬幣清分機(jī)夾破手指，在簡(jiǎn)單地進(jìn)行了包扎后又繼續(xù)為客戶清點(diǎn)剩余硬幣，歷經(jīng)兩個(gè)多小時(shí)終于將硬幣清點(diǎn)完畢，客戶為伍志鵬的敬業(yè)精神所感動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)撥打了95588客服電話提出表揚(yáng)，并表示會(huì)將其他銀行的存款全部轉(zhuǎn)存到其工行卡上。
二、仔細(xì)謹(jǐn)慎，合規(guī)辦理每筆業(yè)務(wù)
作為一名銀行從業(yè)人員，在日常工作中會(huì)遇到形形色色的客戶，遭遇意想不到的風(fēng)險(xiǎn)，我們要時(shí)刻保持清醒的頭腦，堅(jiān)守合規(guī)操作的底線尤為重要。伍志鵬雖然是一名新入行不久的客服經(jīng)理，但在工作中能夠樹立正確的合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)，積極參加支行組織的反洗錢、反詐騙的宣傳活動(dòng)，多次堵截疑似風(fēng)險(xiǎn)事件。
伍志鵬所任職的淮北路支行，處于淮陰區(qū)的城郊結(jié)合部，辦理個(gè)人賬戶開戶業(yè)務(wù)居多，其中不乏有一些客戶為了蠅頭小利，將自己開立的銀行卡借給他人使用，從事一些違法犯罪活動(dòng)。2021年5月的一天，在為一位客戶辦理開立銀行卡業(yè)務(wù)時(shí)，伍志鵬發(fā)現(xiàn)該客戶年齡較小，并且不斷地接打電話，隱約中可以聽到有他人指導(dǎo)他辦理銀行卡，他便提高警覺，仔細(xì)地向客戶詢問了客戶幾個(gè)問題：辦理銀行卡如何使用，在淮安的就業(yè)及住址等情況，客戶當(dāng)場(chǎng)表現(xiàn)出神情較為緊張，對(duì)所問的問題也含糊其辭，不能夠合理的回答。他耐心地向客戶說明銀行卡借給他人用來從事犯罪活動(dòng)的，賬戶所有人也是要承擔(dān)法律責(zé)任的。經(jīng)過再三核實(shí)情況，客戶表示開立銀行卡確實(shí)是給他人使用，本著從源頭防控風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格按照賬戶開立的要求，積極響應(yīng)國(guó)家開展的“斷卡”行動(dòng)，婉拒了該客戶的開立銀行卡業(yè)務(wù)，成功地堵截了一例風(fēng)險(xiǎn)案例。
三、模范帶頭，發(fā)揮黨員示范作用
作為一名青年共產(chǎn)黨員，伍志鵬時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)教育和實(shí)踐鍛煉，樹立無產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。在崗位上，他時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，將工行的服務(wù)理念化歸于行，認(rèn)真且積極的對(duì)待每一位客戶，每一筆業(yè)務(wù)；在工作之余，他積極參加行內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，苦練本領(lǐng)，熱心公益，用自己的真誠(chéng)和微笑感動(dòng)身邊人，以優(yōu)秀正直的共產(chǎn)黨員形象成為青年人的榜樣；在與同事相處時(shí)，總是以“與人為善”的心態(tài)對(duì)待身邊的每一個(gè)人，用自身的言行感召周圍的同志，讓“黨員”這一光榮稱號(hào)在自己身上閃耀發(fā)光。
