孫開宇，2018年參加工作，曾赴工行遠(yuǎn)程中心客服崗交流學(xué)習(xí)，2019年返回?zé)o錫分行先后擔(dān)任柜員、大堂經(jīng)理。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)和自身的努力中，他構(gòu)建了扎實(shí)的知識(shí)體系，養(yǎng)成為群眾服務(wù)工作習(xí)慣，其“惠老助老，心系客戶”的服務(wù)精神深入其心，收獲了不少客戶的來信、錦旗等表揚(yáng)，取得了同事和客戶的一致認(rèn)可，并光榮獲評(píng)2021年無錫人行“金暖銀發(fā)”惠老十佳服務(wù)之星。
孫開宇所在網(wǎng)點(diǎn)地處老新村周邊，大齡客戶占全客戶量的38%之多，所以他特別注重存款保險(xiǎn)、防范電信詐騙、防范非法集資等金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，或在網(wǎng)點(diǎn)大堂，或深入周邊老新村和社區(qū)，隨身攜帶的愛心服務(wù)卡也發(fā)遍了大街小巷，用最樸實(shí)的語言、最真實(shí)的案例、最耐心的溫情給身邊的老年客戶和年長的外來務(wù)工者普及各項(xiàng)金融知識(shí)。今年以來，他共組織、參與了32次金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，外出辦理業(yè)務(wù)45次，走訪了12個(gè)新村或社區(qū)，服務(wù)多達(dá)620人次。
老年客戶勸導(dǎo)防詐騙和特事特辦一直是基層網(wǎng)點(diǎn)的工作難點(diǎn)之一。今年10月，孫開宇遇到位老年客戶沈阿姨主動(dòng)要求開立電子銀行。在溝通過程中，他發(fā)現(xiàn)沈阿姨是受身邊人影響，想通過網(wǎng)銀向某文化公司轉(zhuǎn)賬投資，從而獲得高收益。在提醒無效下，他向客戶要來了公司賬號(hào)，再通過系統(tǒng)查詢到該公司早已被鄭州市金水區(qū)市場監(jiān)督管理局列為空殼公司，沈阿姨這才如夢(mèng)初醒，未釀成實(shí)際損失。無獨(dú)有偶，一位王女士至網(wǎng)點(diǎn)希望能為其所在養(yǎng)老院的公公開通電子銀行。老先生雖神智清楚但行動(dòng)不便，而該業(yè)務(wù)辦理需要本人識(shí)別認(rèn)證。經(jīng)溝通安排，孫開宇當(dāng)場決定和王女士一起前往養(yǎng)老院一起接出老人。當(dāng)時(shí)天氣炎熱，他和護(hù)工一起小心翼翼將老人一路護(hù)送到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，辦完再送回養(yǎng)老院。老人的子女大為感動(dòng)，堅(jiān)持送在場工作人員一面錦旗。
作為一名基層金融工作者，在不起眼的崗位中，孫開宇同志熱情地對(duì)待每一位客戶，他耐心細(xì)致的工作作風(fēng)、扎實(shí)的專業(yè)能力、貼心的服務(wù)為客戶化解了一次次難題，相信在其積極努力下，惠老助老的金暖銀發(fā)精神會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。
