讓客戶得到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)就是我奮斗的目標(biāo)

   4日，支行組織觀看了由建行大學(xué)金牌講師王老師主講的《站好為民服務(wù)前沿崗》的直播課，課程從探尋初心出發(fā)，介紹了中國共產(chǎn)黨的初心的由來以及在不同時期的表達(dá)，通過學(xué)習(xí)和分析案例，了解了遠(yuǎn)銀中心客戶服務(wù)的初心，進(jìn)一步了解了新金融時代客戶服務(wù)的新要求、新征程。

   課程一開始帶領(lǐng)大家探尋了初心的豐富內(nèi)涵，分析了中國共產(chǎn)黨的初心是來自馬克思主義政黨的本質(zhì)規(guī)定，以及近代中國的現(xiàn)實處境。初心在不同的時期有不同的表達(dá)，黨的一大提出：推翻資本家階級胡政權(quán)，直到社會的階級區(qū)分消除為止，這是黨成立之初的初心。到黨的二大共產(chǎn)黨初心又有了新的定義：中國共產(chǎn)黨是無產(chǎn)階級的先鋒軍、無產(chǎn)階級革命的黨、為無產(chǎn)階級奮斗等。通過不懈努力和探索，以毛澤東為代表的中國共產(chǎn)黨人把馬克思主義運用于中國的具體實踐，確立了毛澤東思想，毛澤東多次中國共產(chǎn)黨的使命和任務(wù)，實際上就是初心。黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為主要代表的中國共產(chǎn)黨人在帶領(lǐng)人民奮力實現(xiàn)民族復(fù)興和人民幸福的歷史進(jìn)程中，創(chuàng)立了習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，鮮明地提出黨的初心，并強(qiáng)調(diào)要不忘初心、牢記使命、永遠(yuǎn)奮斗。再到黨的十九大，習(xí)近平同志正式提出中國共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國人民某幸福，為中華名族謀復(fù)興。初心意味著與人民同呼吸、共命運、心連心；初心意味著對共產(chǎn)主義理想的堅定信念；初心意味著對黨和人民事業(yè)的永遠(yuǎn)忠誠。

   緊接著王老師以遠(yuǎn)銀中心“黨建引領(lǐng)、服務(wù)為民”的案例分析了他們?yōu)槊穹��?wù)的初心以及新時代客戶服務(wù)的新要求和新征程。其中有一個張富清服務(wù)先鋒隊的案例：疫情期間客戶不方便出門，遠(yuǎn)銀中心的服務(wù)熱線猛增，為了讓服務(wù)不受影響，先鋒隊的員工主動要求，客服困難，上線居家客服，加班加點的做好每一次服務(wù)，讓客戶在疫情期間依舊能得到7*24小時的優(yōu)質(zhì)遠(yuǎn)程服務(wù)。此項舉措不僅得到了總行的嘉獎肯定，也獲得了銀行業(yè)協(xié)會的表彰。95533的電話熱線我曾指導(dǎo)客戶撥打過很多次，也曾自己撥打過很多次員工響應(yīng)，特別是員工響應(yīng)熱線，每次工單或400電話撥打都能在我遇到業(yè)務(wù)難題的時候解我燃眉之急，給我正確的指導(dǎo)，而且態(tài)度親和，原來在我看不到的電話線那一頭，有我不曾了解過的一群人，是他們不懈的努力與付出的。遠(yuǎn)銀中心不忘初心服務(wù)客戶和員工的案例讓我深受啟發(fā)，作為一名入黨積極分子，在工作中要以先進(jìn)黨員為榜樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求自己，做好本職工作，為建行的工作舔磚加瓦。習(xí)近平同志說人民群眾對美好生活的向往就是我們奮斗的目標(biāo)，面對新時代、新金融，作為一名建行員工，跟上數(shù)字化經(jīng)營的步伐，學(xué)好新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品，將普惠金融、鄉(xiāng)村金融等新產(chǎn)品推薦給客戶，讓客戶得到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)就是我奮斗的目標(biāo)。