秋風颯爽，碩果累累——參加省行業(yè)務骨干能力素質提升培訓班心得體會

    秋風颯爽，稻熟橘香，在這金黃的十月，很榮幸有機會參加省行業(yè)務骨干能力素質提升培訓班。端坐在中南大學寬敞明亮的教室內，聚精會神聆聽知名教授們深入淺出的精彩授課，令我耳目一新。

    層次多樣，涵蓋廣泛
 
    四天的短短時間，課程安排卻非常豐富，既包括宏觀領域，比如新金融探索與實踐，也包括提升工作能力的課程，比如左圓右方創(chuàng)新思維與問題解決；既有對銀行業(yè)整體發(fā)展趨勢的展望，比如數字貨幣、區(qū)塊鏈與金融創(chuàng)新，也有心理疏導的課程，比如職業(yè)倦怠與有效干預。一系列的課程設計和學習方法的引導，從理論學習到實踐能力提升，從宏觀形勢著眼到微觀業(yè)務聚焦，學習內容豐富，實際操作指導性強，幫助我們打開了視野，拓寬了思路，更重要的是提升了實踐應用的能力，讓我們猶如久旱的禾苗暢飲甘霖，汲取知識的養(yǎng)分。
 
    需求導向，深耕專業(yè)
 
    朱琪老師的銀行客戶分層管理及產能提升課上，記得有這樣一句話，好的服務是和客戶和成為朋友�？蛻艟S護工作是一個變被動為主動服務的過程，不能只重視客戶給銀行帶來的貢獻，更重要的是重視客戶的滿意度，把客戶的需求放在首位。通過我們的主動服務，讓客戶獲取收益，實現(xiàn)從信任到托付的關系轉變。關系建立后，服務就落實到為客戶創(chuàng)造價值這一本質上來，成功取決于專業(yè)。隨著建行產品的不斷推出和服務手段的不斷改善，如果我們專業(yè)素質過硬，再加上優(yōu)質的服務，就能增加客戶的忠誠度；反之如果我們專業(yè)素質欠缺，甚至連客戶的疑惑都無法第一時間解答，即使有優(yōu)質的服務，客戶對我們的依賴也很難持久。
 
    紓解壓力，充實自身
 
    莫言曾寫道：“世界上的事情，最忌諱的就是個十全十美，你看那天上的月亮，一旦圓滿了，馬上就要虧厭；樹上的果子，一旦熟透了，馬上就要墜落。凡事總要稍留欠缺，才能持恒。”現(xiàn)在的生活節(jié)奏很快，快得不敢停下腳步，工作、生活常常壓得我們喘不過氣，但這樣的高氣壓如果不學會釋放，那么你離爆炸也就不遠了。怎樣才能有效紓解呢？聆聽了管茶香老師的講述，認識到無壓人士在感到困惑、棘手或難過的時候，總會毫不掩飾地尋求朋友的幫助，及時宣泄不良情緒，常站在別人角度看問題，以最樂觀的心情想象最好的結果，充實生活內涵，緩解心理壓力，從而恢復對工作和生活的熱愛。

    四天一晃即逝，帶給我的卻是身心的洗禮和思想上質的飛躍。雖然不舍離開，但所學為所用，用學到的知識指導實踐，才能發(fā)揮學習的最大效用。背上行囊回途便是釋放電量，照亮未來之時。