踏數(shù)字之浪 擷智慧之果

   自全行2018年全面開啟數(shù)字化經(jīng)營新篇章以來，新的發(fā)展方向、新的經(jīng)營思路以及新的中臺構(gòu)建，顯著拔高了基層網(wǎng)點日常工作的科技性，數(shù)字化程度與線上線下工具使用融合度，也對基層員工的工作適應(yīng)性、靈活度、效率等方面提出了更高要求。如何進一步加強基層員工數(shù)字化知識培訓(xùn)，促進學(xué)習(xí)過程提質(zhì)增效，是一個值得思考的問題。
 
   一、當前基層數(shù)字化學(xué)習(xí)存在的瓶頸
 
   受層級與維度的局限，基層員工對于全方位數(shù)字化經(jīng)營思路、經(jīng)營理念、經(jīng)營打法的脈絡(luò)與精髓了解不全面或不愿主動學(xué)習(xí)的現(xiàn)象仍然存在，究其原因，體現(xiàn)如下：
 
   （一）思維尚未跳出“舒適圈”
 
   1.基層辦公業(yè)務(wù)量大，工作節(jié)奏緊湊，員工難免產(chǎn)生憊怠感，工作之余通常要回歸家庭“小我”世界，無暇顧及思維“大我”世界，缺乏自主“破圈”動源。
 
   2.部分基層員工沒有意識到數(shù)字化對于時下工作的重要性，認為數(shù)字化相關(guān)知識與技巧對于自身績效考核和職業(yè)發(fā)展沒有太大關(guān)系，忽視提升數(shù)字化能力的長遠收益。
 
   3.員工對于信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)場景與平臺等創(chuàng)新數(shù)字工具，短期難以上手，容易心生抗拒，跳不出“舒適圈”。
 
   （二）傳統(tǒng)式培訓(xùn)的短板影響
 
   傳統(tǒng)培訓(xùn)模式主要是講座式培訓(xùn)和師徒幫帶式培訓(xùn)，這種面授方式可有效集中教學(xué)資源，實現(xiàn)員工素質(zhì)能力的“量產(chǎn)”式提升，但也存在一定短板。
 
   1.講座式培訓(xùn)多以理論或經(jīng)驗分享為主，員工多被動傾聽，無法調(diào)動起學(xué)習(xí)的主動性與積極性，將他人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為自身實踐能力的過程也頗有難度。
 
   2.師徒幫帶式培訓(xùn)一般側(cè)重于模仿學(xué)習(xí)，在實際操作中存在幫帶計劃和內(nèi)容不具體、缺乏系統(tǒng)規(guī)范的管理保障體系及評價考核機制等問題，一定程度上影響了員工學(xué)習(xí)效率。
 
   （三）學(xué)習(xí)激勵機制有待完善
 
   基層網(wǎng)點引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)時，未建立健全如學(xué)習(xí)積分、績效掛鉤、學(xué)習(xí)成果認定等實質(zhì)性學(xué)習(xí)激勵機制，難以外部助推員工學(xué)習(xí)。
 
   二、突破當前基層員工學(xué)習(xí)瓶頸的建議
 
   （一）多方面關(guān)注“個性化需求”
 
   在基層員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，“個性化”是員工最貼合、最有效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，也是提高員工自主學(xué)習(xí)積極性的關(guān)鍵一環(huán)。立足員工現(xiàn)有技能水平基礎(chǔ)，將員工學(xué)習(xí)工作中已經(jīng)、正在或?qū)⒁�發(fā)生的事聯(lián)系起來，可高效將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為能力素質(zhì)。
 
   1.建立崗位能力匹配機制。通過技術(shù)中臺與數(shù)據(jù)中臺耦合發(fā)力，設(shè)定不同崗位的能力測評體系，細化到個人績效、行動力、資格認證、風(fēng)評、業(yè)務(wù)水平等，進行員工崗位能力多方面量化評估，并定期評選出各崗位優(yōu)秀員工代表，發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”；學(xué)習(xí)系統(tǒng)精確匹配員工個人信息與工作數(shù)據(jù)，讓員工清晰把握自身崗位能力的優(yōu)劣勢，靈活調(diào)整工作規(guī)劃，輔以相關(guān)崗位配套進修課程，供員工填補差距，發(fā)揮優(yōu)勢。
 
   2.創(chuàng)設(shè)績效增長強化課程。當績效出現(xiàn)下降或者提升緩慢現(xiàn)象時，以提升績效為目的的課程需求便是員工主動學(xué)習(xí)的強大內(nèi)生動力。通過緊跟總行、分行近期政策導(dǎo)向，結(jié)合基層業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，定期在建行各類數(shù)字化平臺上架以績效增長強化為目的的相關(guān)課程，實現(xiàn)個人、小組、條線到機構(gòu)不同參與學(xué)習(xí)層級的分層供給，并體現(xiàn)指標完成、中收增長、產(chǎn)品營銷、條線管理等不同內(nèi)容的針對性設(shè)計，讓員工在“干中學(xué)”，在“學(xué)中用”，快速提升工作實效。
 
   （二）注重學(xué)習(xí)過程的外部激勵
 
   1.觀念激勵。管理層通過定期培訓(xùn)與會議學(xué)習(xí)，讓團隊從交流分享與實際操作中形成知識沉淀，發(fā)掘創(chuàng)新動源，并發(fā)展好學(xué)、強學(xué)的網(wǎng)點文化，讓員工明確認識到數(shù)字化學(xué)習(xí)的重要性，凝聚集體合力。同時技術(shù)層要建立以“員工思維”為主的知識庫與數(shù)據(jù)庫，從工具到場景，由淺入深，將數(shù)字化學(xué)習(xí)思維與行為方式潛移默化到員工日常工作生活。
 
   2.考核激勵。設(shè)計課程線上考試環(huán)節(jié), 在課程學(xué)完后作為檢驗學(xué)習(xí)效果的手段，給予學(xué)分獎勵，并可作為業(yè)務(wù)類或技術(shù)類資格級別升級的考量標準之一；將專題培訓(xùn)課程梳理分類，形成學(xué)習(xí)網(wǎng)格，讓員工能夠在“精準搜索”的同時“模糊搜索”到同類或近似課程，實現(xiàn)知識廣度的拓寬與思維方式的延伸；量化學(xué)習(xí)考核指標，選取學(xué)習(xí)時常、學(xué)習(xí)積分、解疑答惑、經(jīng)驗分享等數(shù)據(jù)作為衡量學(xué)習(xí)效果的指標，建立考核獎勵制度，這無疑都將給學(xué)習(xí)者成長、成才帶來激勵效應(yīng)。
 
   （三）學(xué)習(xí)環(huán)境的持續(xù)完善
 
   “軟件”的更新迭代需要“硬件”的全面支持。
 
   1.通過進一步完善學(xué)習(xí)UI界面設(shè)計與知識門目分類，在不斷豐富學(xué)習(xí)平臺功能的同時，可以簡化操作，降低員工上手難度。
 
   2.通過大力培育孵化數(shù)字化教學(xué)人才，不斷產(chǎn)出更新實踐理論與優(yōu)質(zhì)課程，配套實行“點對點線下面授，點對面線上答疑”雙線培訓(xùn)模式，實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營的基層落地。
 
   3.網(wǎng)絡(luò)順暢“通航”也是優(yōu)化員工學(xué)習(xí)體驗感的重要方式。要建立專業(yè)高效的技術(shù)團隊定期對網(wǎng)絡(luò)數(shù)字教學(xué)平臺進行維護，促進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境升級完善。