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踏數(shù)字之浪 擷智慧之果

關(guān)于推進基層員工數(shù)字化學(xué)習(xí)的構(gòu)想
時間:2022-01-20 17:25:29  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:鄧一昕

   自全行2018年全面開啟數(shù)字化經(jīng)營新篇章以來,新的發(fā)展方向、新的經(jīng)營思路以及新的中臺構(gòu)建,顯著拔高了基層網(wǎng)點日常工作的科技性,數(shù)字化程度與線上線下工具使用融合度,也對基層員工的工作適應(yīng)性、靈活度、效率等方面提出了更高要求。如何進一步加強基層員工數(shù)字化知識培訓(xùn),促進學(xué)習(xí)過程提質(zhì)增效,是一個值得思考的問題。
 
   一、當前基層數(shù)字化學(xué)習(xí)存在的瓶頸
 
   受層級與維度的局限,基層員工對于全方位數(shù)字化經(jīng)營思路、經(jīng)營理念、經(jīng)營打法的脈絡(luò)與精髓了解不全面或不愿主動學(xué)習(xí)的現(xiàn)象仍然存在,究其原因,體現(xiàn)如下:
 
   (一)思維尚未跳出“舒適圈”
 
   1.基層辦公業(yè)務(wù)量大,工作節(jié)奏緊湊,員工難免產(chǎn)生憊怠感,工作之余通常要回歸家庭“小我”世界,無暇顧及思維“大我”世界,缺乏自主“破圈”動源。
 
   2.部分基層員工沒有意識到數(shù)字化對于時下工作的重要性,認為數(shù)字化相關(guān)知識與技巧對于自身績效考核和職業(yè)發(fā)展沒有太大關(guān)系,忽視提升數(shù)字化能力的長遠收益。
 
   3.員工對于信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)場景與平臺等創(chuàng)新數(shù)字工具,短期難以上手,容易心生抗拒,跳不出“舒適圈”。
 
   (二)傳統(tǒng)式培訓(xùn)的短板影響
 
   傳統(tǒng)培訓(xùn)模式主要是講座式培訓(xùn)和師徒幫帶式培訓(xùn),這種面授方式可有效集中教學(xué)資源,實現(xiàn)員工素質(zhì)能力的“量產(chǎn)”式提升,但也存在一定短板。
 
   1.講座式培訓(xùn)多以理論或經(jīng)驗分享為主,員工多被動傾聽,無法調(diào)動起學(xué)習(xí)的主動性與積極性,將他人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為自身實踐能力的過程也頗有難度。
 
   2.師徒幫帶式培訓(xùn)一般側(cè)重于模仿學(xué)習(xí),在實際操作中存在幫帶計劃和內(nèi)容不具體、缺乏系統(tǒng)規(guī)范的管理保障體系及評價考核機制等問題,一定程度上影響了員工學(xué)習(xí)效率。
 
   (三)學(xué)習(xí)激勵機制有待完善
 
   基層網(wǎng)點引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)時,未建立健全如學(xué)習(xí)積分、績效掛鉤、學(xué)習(xí)成果認定等實質(zhì)性學(xué)習(xí)激勵機制,難以外部助推員工學(xué)習(xí)。
 
   二、突破當前基層員工學(xué)習(xí)瓶頸的建議
 
   (一)多方面關(guān)注“個性化需求”
 
   在基層員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,“個性化”是員工最貼合、最有效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式,也是提高員工自主學(xué)習(xí)積極性的關(guān)鍵一環(huán)。立足員工現(xiàn)有技能水平基礎(chǔ),將員工學(xué)習(xí)工作中已經(jīng)、正在或?qū)⒁l(fā)生的事聯(lián)系起來,可高效將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為能力素質(zhì)。
 
   1.建立崗位能力匹配機制。通過技術(shù)中臺與數(shù)據(jù)中臺耦合發(fā)力,設(shè)定不同崗位的能力測評體系,細化到個人績效、行動力、資格認證、風(fēng)評、業(yè)務(wù)水平等,進行員工崗位能力多方面量化評估,并定期評選出各崗位優(yōu)秀員工代表,發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”;學(xué)習(xí)系統(tǒng)精確匹配員工個人信息與工作數(shù)據(jù),讓員工清晰把握自身崗位能力的優(yōu)劣勢,靈活調(diào)整工作規(guī)劃,輔以相關(guān)崗位配套進修課程,供員工填補差距,發(fā)揮優(yōu)勢。
 
   2.創(chuàng)設(shè)績效增長強化課程。當績效出現(xiàn)下降或者提升緩慢現(xiàn)象時,以提升績效為目的的課程需求便是員工主動學(xué)習(xí)的強大內(nèi)生動力。通過緊跟總行、分行近期政策導(dǎo)向,結(jié)合基層業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,定期在建行各類數(shù)字化平臺上架以績效增長強化為目的的相關(guān)課程,實現(xiàn)個人、小組、條線到機構(gòu)不同參與學(xué)習(xí)層級的分層供給,并體現(xiàn)指標完成、中收增長、產(chǎn)品營銷、條線管理等不同內(nèi)容的針對性設(shè)計,讓員工在“干中學(xué)”,在“學(xué)中用”,快速提升工作實效。
 
   (二)注重學(xué)習(xí)過程的外部激勵
 
   1.觀念激勵。管理層通過定期培訓(xùn)與會議學(xué)習(xí),讓團隊從交流分享與實際操作中形成知識沉淀,發(fā)掘創(chuàng)新動源,并發(fā)展好學(xué)、強學(xué)的網(wǎng)點文化,讓員工明確認識到數(shù)字化學(xué)習(xí)的重要性,凝聚集體合力。同時技術(shù)層要建立以“員工思維”為主的知識庫與數(shù)據(jù)庫,從工具到場景,由淺入深,將數(shù)字化學(xué)習(xí)思維與行為方式潛移默化到員工日常工作生活。
 
   2.考核激勵。設(shè)計課程線上考試環(huán)節(jié), 在課程學(xué)完后作為檢驗學(xué)習(xí)效果的手段,給予學(xué)分獎勵,并可作為業(yè)務(wù)類或技術(shù)類資格級別升級的考量標準之一;將專題培訓(xùn)課程梳理分類,形成學(xué)習(xí)網(wǎng)格,讓員工能夠在“精準搜索”的同時“模糊搜索”到同類或近似課程,實現(xiàn)知識廣度的拓寬與思維方式的延伸;量化學(xué)習(xí)考核指標,選取學(xué)習(xí)時常、學(xué)習(xí)積分、解疑答惑、經(jīng)驗分享等數(shù)據(jù)作為衡量學(xué)習(xí)效果的指標,建立考核獎勵制度,這無疑都將給學(xué)習(xí)者成長、成才帶來激勵效應(yīng)。
 
   (三)學(xué)習(xí)環(huán)境的持續(xù)完善
 
   “軟件”的更新迭代需要“硬件”的全面支持。
 
   1.通過進一步完善學(xué)習(xí)UI界面設(shè)計與知識門目分類,在不斷豐富學(xué)習(xí)平臺功能的同時,可以簡化操作,降低員工上手難度。
 
   2.通過大力培育孵化數(shù)字化教學(xué)人才,不斷產(chǎn)出更新實踐理論與優(yōu)質(zhì)課程,配套實行“點對點線下面授,點對面線上答疑”雙線培訓(xùn)模式,實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營的基層落地。
 
   3.網(wǎng)絡(luò)順暢“通航”也是優(yōu)化員工學(xué)習(xí)體驗感的重要方式。要建立專業(yè)高效的技術(shù)團隊定期對網(wǎng)絡(luò)數(shù)字教學(xué)平臺進行維護,促進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境升級完善。   

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