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優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起

時(shí)間:2022-01-26 08:44:32  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:周哲賢

   隨著金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為建行爭(zhēng)取客戶的主要方式和手段。員工形象是建行的第一門(mén)面,柜臺(tái)是建行與客戶溝通的橋梁,是客戶認(rèn)可建行的開(kāi)始,整潔的面貌和7+9用語(yǔ)會(huì)給客戶留下良好的第一印象。

   要想贏得客戶好評(píng),就需要在平時(shí)做到以下幾點(diǎn):

   一是遵守服務(wù)紀(jì)律,著裝整潔統(tǒng)一并且準(zhǔn)備好辦公用品,營(yíng)業(yè)時(shí)做到來(lái)有迎聲走有送聲,顧客來(lái)時(shí)主動(dòng)打招呼接待,對(duì)客戶的需求耐心傾聽(tīng)并迅速解決。

   二是增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,柜員要根據(jù)不同客戶的需求主動(dòng)介紹不同的產(chǎn)品,通俗易懂的講解更容易促成交易。主動(dòng)站在客戶的角度思考問(wèn)題,提高客戶對(duì)建行的信賴度和認(rèn)可度。

   三是做好準(zhǔn)確服務(wù),嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能可以反映建行隊(duì)伍的整體素質(zhì),更能增強(qiáng)建行在客戶心中的地位。

   目前,金融領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,我們要始終以客戶為中心,做好服務(wù)與營(yíng)銷,我們平時(shí)的表現(xiàn)不僅代表我們個(gè)人的素質(zhì),更體現(xiàn)建行整體的形象。在平時(shí)工作中,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”四個(gè)字應(yīng)該始終記在我們心中,在面對(duì)不同的變化時(shí),應(yīng)該以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為核心從容應(yīng)對(duì),做到愛(ài)行如家,積極維護(hù)建行整體形象與榮譽(yù)。

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