2月25日五大國有銀行聯(lián)合承諾：將對客戶通過手機(jī)銀行辦理的境內(nèi)人民幣轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費，對客戶5000元人民幣以下的境內(nèi)人民幣網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費，以降低客戶的費用支出。此舉是在近兩年來經(jīng)營環(huán)境惡化及凈利潤增速“告急”形勢下五大行罕見的聯(lián)合，以應(yīng)對便捷、高效、實惠的互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊。結(jié)合自己現(xiàn)處的崗位，在此淺析一下這一舉措將會給我們?nèi)粘９ぷ鲙淼臋C(jī)遇和挑戰(zhàn)。
機(jī)遇：
1、此舉措將會有力推動我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。由于柜臺和ATM機(jī)仍然照收轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，出于便捷實惠考慮，客戶將會對電子銀行產(chǎn)生更多興趣，這樣不僅會提高我行同步簽約率，而且還會提升活躍率。
2、有助于減輕柜面業(yè)務(wù)壓力，提升客戶體驗價值。柜面轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)量將會逐步減少，客戶將會逐步傾向使用我行電子銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易，一定程度上減緩柜面壓力。
3、聯(lián)動我行理財產(chǎn)品及特色服務(wù)產(chǎn)品等的發(fā)展。當(dāng)客戶學(xué)會使用我行的電子銀行及慢慢熟悉操作流程后，會進(jìn)一步對電子銀行服務(wù)版面展示的其他產(chǎn)品感興趣，由此推動多元產(chǎn)品的發(fā)展。
挑戰(zhàn)：
1、減少我行中間業(yè)務(wù)收入。長久以來，手續(xù)費是銀行中間業(yè)務(wù)收入中占比較大的一部分來源，手機(jī)轉(zhuǎn)賬免費服務(wù)勢必削減中間業(yè)務(wù)收入。
2、對電子銀行服務(wù)功能提出更高要求�？蛻羰褂秒娮鱼y行的體驗價值將會影響客戶的忠實度和使用習(xí)慣。由于每個銀行的電子銀行服務(wù)渠道和操作流程不同，客戶在使用過程中的感受將會不盡相同。比如有的銀行其手機(jī)銀行可以代繳水電燃油費，而有的銀行卻沒有該服務(wù)項目。即使每家銀行都有此服務(wù)，但具體的操作流程不盡相同，客戶進(jìn)行比較后就會擇優(yōu)選擇。若想挽住客戶，我們就需要不斷優(yōu)化電子銀行服務(wù)性能。
3、資金流動性加大，不便于我們實時跟蹤資金去向。在這一方面，我們首先要明確我行電子銀行轉(zhuǎn)賬限額，包括單筆和日累計限額。其次，柜面大額轉(zhuǎn)賬時我們還可以做下挽留工作，并且可以清晰明了的知道大額資金去向，做好資金回籠工作，而客戶利用電子渠道的資金流向完全取決于客戶情感，并且不便于我們及時跟蹤資金流動。
又一輪金融大戰(zhàn)來襲，欲想越戰(zhàn)越勇、立于不敗，就需要迎合客戶需求不斷進(jìn)行創(chuàng)新！
