存款是立行之本，優(yōu)質(zhì)的客戶資源則是存款穩(wěn)步增長的不竭源泉，而優(yōu)質(zhì)客戶服務則是實現(xiàn)“存款立行”的根本保障。因此，在日常的工作中，始終要保持優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量，把客戶關系維護作為一項重要的基礎工作來做。當前我們與客戶取得聯(lián)系并不困難，但要真正與客戶形成一種持久的良性關系還需要我們付出更大的努力。就如何做好客戶關系維護工作，我覺得應從以下幾個方面著手：
一、做好柜臺服務工作，打造良好印象。柜臺是顧客直接了解我行的窗口，柜臺服務起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，柜臺服務質(zhì)量的優(yōu)劣決定客戶對我行第一印象的好壞，因此，要形成客戶對我行良好的第一印象關鍵在柜臺服務。萬事開頭難，做好客戶維護工作還得從第一印象開始。要知道，客戶是實實在在的個體，他們體驗的也是實實在在的感受，而這些感受就來自我們每位柜員所提供的實實在在的服務。所以我們想要贏得客戶，柜員們就要不斷強化服務的理念和意識，要以客戶為中心，不斷營造親和的氛圍，細心、耐心、熱心的為客戶服務，設身處地的為客戶著想，做到不把自己的情緒帶到工作中來，時刻微笑著為客戶辦理業(yè)務，善待每一位客戶，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重，用真心實意換取客戶良好的第一印象�！ �
二、健全客戶資料臺賬，強化跟蹤服務。要做好客戶關系的維護，首先要知道自己有哪些客戶，要記住自己的客戶，就必須建立健全客戶檔案臺賬。除了利用PAAS系統(tǒng)掌握客戶的基本情況外，我們還可以通過手機的通訊錄、電腦上的EXCEL表格、筆記本等建立客戶檔案臺賬、資料庫。但僅僅有客戶檔案臺賬、資料庫是不夠的，還要對客戶多了解，要知道這些客戶有哪些需求。當然我們也要區(qū)分對待客戶，對于普通客戶，在你辦業(yè)務時，也許一個微笑，一個溫馨的提示，他就會感到很滿意。而對于中高端客戶，在提供快捷高效服務的同時，還要加強與他們的交流，通過走訪和其他各類跟蹤服務方式（特別是行領導多對大客戶進行跟蹤和走訪，體現(xiàn)對大客戶的重點對待），來推進我行與他們關系的發(fā)展，拓寬合作范圍，加深合作層次，最終實現(xiàn)與客戶間的良好長久合作關系，成為共贏、互信的合作伙伴�！ �
三、壯大客服人才隊伍，夯實發(fā)展基礎。建設一支高素質(zhì)、專業(yè)化的營銷隊伍，用最優(yōu)秀的人員為客戶服務。根據(jù)各類客戶規(guī)模配備客戶經(jīng)理數(shù)量，選拔和吸引優(yōu)秀人員充實到客戶經(jīng)理隊伍，保證有充足的人員為中高端客戶提供服務。要加強客戶經(jīng)理培訓，既要涉及金融經(jīng)濟專業(yè)知識，也要囊括社會及生活知識，充分挖掘我們善于觀察客戶、理解客戶，貼近客戶的思想的能力，全方位提高客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)和工作能力，讓客戶時刻覺得我們的一言一行、一舉一動，都是在用心的為他們服務，讓他們感受到在建行辦業(yè)務的溫馨。
