從規(guī)范和溝通中提升服務(wù)質(zhì)量

    一所銀行是否優(yōu)秀最直接就表現(xiàn)在其服務(wù)工作上，特別是柜臺(tái)員工的工作最能讓客戶感受到其經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，所以，窗口員工必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范并且加強(qiáng)員工的溝通能力，將服務(wù)工作做到最好。

    銀行服務(wù)窗口員工合規(guī)操作體會(huì)合規(guī)操作從我做起，優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，建設(shè)銀行的成功上市，并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進(jìn)的發(fā)展，都離不開(kāi)一系列新政策的出臺(tái)。在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在的行業(yè)中，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，作為前臺(tái)員工必須堅(jiān)守規(guī)章制度，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險(xiǎn)，人人有責(zé)，合規(guī)操作，從我做起。工作處處有風(fēng)險(xiǎn)，慎重認(rèn)真最重要。作為一名前臺(tái)員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)，如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作，就能切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，讓我們行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。作為服務(wù)窗口的一名員工，我們要在認(rèn)真做好每一件事，慎重對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待每一位客戶.

    銀行職員其實(shí)是一份與個(gè)人的交際能力息息相關(guān)的工作，尤其是現(xiàn)代銀行業(yè)，如何讓客戶選擇你、信任你，這是要依靠我們的每一位銀行職員去溝通，去爭(zhēng)取的。因此，要加強(qiáng)我們銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，在群雄割據(jù)的金融市場(chǎng)上贏得自己的一塊領(lǐng)地，我們就必須加強(qiáng)對(duì)我們每一位職員的營(yíng)銷能力的培養(yǎng)，因此，溝通能力的重要性就凸現(xiàn)出來(lái)了。中國(guó)人其實(shí)并不善于溝通，這和從小到大的培養(yǎng)有很大關(guān)系，余世維在他的著作《如何溝通》中闡釋道：“中國(guó)的孩子在底下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講話，是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的意見(jiàn)，但是在該發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，他們沒(méi)有聲音，不需要他講話時(shí)他又講一大堆俏皮話，就是中國(guó)的父母沒(méi)訓(xùn)練孩子什么話該說(shuō)，什么話不說(shuō)，什么說(shuō)話的能力要加強(qiáng)什么不需要加強(qiáng)。”也正是這一原因使得步入社會(huì)的我們，作為一名銀行職員在與客戶溝通的時(shí)候仍然顯得很拘謹(jǐn)，讓客戶看不到我們的能力與真誠(chéng)，更加不要說(shuō)我們背后的銀行所具有的實(shí)力了，因?yàn)殂y行的實(shí)力其實(shí)也是從它的員工的能力上體現(xiàn)出來(lái)的。所以加強(qiáng)我們的溝通能力、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn)。