作為一名銀行員工，為客戶提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)是我們的職責(zé)和使命，網(wǎng)點(diǎn)作為我行為客戶提供金融服務(wù)的平臺(tái)，是直面客戶的窗口，網(wǎng)的服務(wù)給予客戶最真實(shí)、最直觀的感受，業(yè)直接影響到我我們?cè)诳蛻粜闹械牡匚弧?/p>
當(dāng)你順利、熱情、高效地為一位客戶辦理了一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，我想這位客戶會(huì)是很舒心的。當(dāng)一位客戶在幾度奔波于幾家銀行之后在你這里問(wèn)題得到了解決時(shí)，我想這位客戶會(huì)很有感動(dòng)的.......這就是客戶所需要的服務(wù)，這就是提倡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)千差萬(wàn)別的客戶，服務(wù)工作不能僅是按上級(jí)規(guī)定的操作流程去做就可以了，而是要了解客戶，因人而異，提倡人性服務(wù)，差別服務(wù)，特色服務(wù)，創(chuàng)造出富有生機(jī)的服務(wù)方式，傾聽(tīng)客戶的聲音，珍視客戶的投訴和抱怨，真正從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，滿足客戶所需，形成良好、持久的客戶關(guān)系。這樣才能創(chuàng)造出令人信服的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率和令人滿意的服務(wù)態(tài)度。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，作為建行的員工應(yīng)該在工作中牢固樹(shù)立“客戶至上” 的服務(wù)營(yíng)銷理念，提高服務(wù)質(zhì)量，用熱情和真誠(chéng)去打動(dòng)每一個(gè)客戶，用新的服務(wù)理念，為平凡的工作注入新的活力。
