自入行工作以來，雙基管理一詞伴隨著我對工作從陌生到熟悉的過程，無論是崗前實習、培訓，還是正式入職后的基本操作，每一次我都充分感受到基層管理、基礎管理滲透到工作的方方面面中，從大廳到柜面，從對私條線到對公條線，從各位同事到領導，大家都在用行動譜寫著建行雙基管理的新曲調(diào)。于我個人而言，感觸最深的，應當是立足于習慣謹言慎行，深入于細節(jié)精雕細琢。
作為建行的一線員工，每天與金錢和數(shù)據(jù)打交道，每一步都充滿著風險。而銀行作為一個經(jīng)營風險的企業(yè)這一特性使我認識到我們的工作本身就是高風險行業(yè)，因此這使得我們不得不對自己的日常工作持有小心謹慎的態(tài)度，將雙基管理的要求融入工作中，辦業(yè)務時現(xiàn)金先收款再入賬，先下賬再付出，重要空白憑證的管理、調(diào)撥和付出都要有帳可查，客戶信息也要注意安全保密等等，只有在每一步工作中都養(yǎng)成良好的習慣，做到有章可循、有規(guī)可依，才能減少風險點的發(fā)生。
認真細想，其實許多風險點往往源于習慣的細節(jié)問題，而我們生活和工作的本身就是由每一個細節(jié)組成，細節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，工作習慣的好壞也可以從細節(jié)處以一窺之。也許生活中的不拘小節(jié)可能是個人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行會計工作中，就可能釀成核算上的差錯，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺服務中，就可能引發(fā)客戶的投訴。
那么如何在工作中注重細節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？
首先是制度落實的細節(jié)，柜面工作是構(gòu)成銀行整個業(yè)務鏈條的重要一環(huán)，其中的風險點更是不勝枚舉。銀行的規(guī)章制度作為安全、平穩(wěn)、有效運行的基石，應從小處著眼，從細節(jié)抓起，認真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實整改，防范風險。因此，抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行、落實防范柜面風險，是加強雙基管理的基礎。
其次是服務的細節(jié)，注重“7+7”服務的全流程，尤其是在面對不同性格、不同偏好的客戶，準確的拿捏語言、語氣，掌握溝通的技巧是我們需要不斷學習和強化的。細節(jié)是最能體現(xiàn)銀行員工的服務素質(zhì)和服務技巧的一個方面，也是最能讓客戶直觀感受服務的優(yōu)劣的一個方面。因此，讓客戶對銀行的服務滿意，必須從服務的細節(jié)入手，我們的服務如果能站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，那么處理問題一定迎刃而解。
感悟雙基，踐行雙基，是每一位建行員工之所想和所行，“雙基管理”工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位。
