服務(wù)對(duì)我們每位員工來(lái)說(shuō)，成了一個(gè)老生常談的話題。但是，有沒(méi)有人能拍著自己的胸脯說(shuō)我的服務(wù)已經(jīng)完美得無(wú)可挑剔呢。對(duì)一位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)容易，做到對(duì)每位客戶(hù)都優(yōu)質(zhì)服務(wù)是比較難的。但是，我們只要堅(jiān)持把握基本，從接待客戶(hù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，用我們的真心、善心、愛(ài)心來(lái)對(duì)待我們客戶(hù)，我相信我們的服務(wù)水準(zhǔn)一定得到很大的提高，我們最終將的到客戶(hù)的理解與好評(píng)。
一、客戶(hù)的省心來(lái)自于我們的用心。用心做事是一種積極主動(dòng)、樂(lè)觀向上的工作態(tài)度，在工作中，我們需要把我們昂揚(yáng)的工作狀態(tài)展示給客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到我們的熱情，熱情燦爛的微笑，使客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中感受到我們的親切，客戶(hù)有的不懂的業(yè)務(wù)時(shí)能夠積極主動(dòng)地向客戶(hù)介紹推薦。用心做事是一種竭盡全力、追求完美的工作態(tài)度，我們致力于我們相關(guān)業(yè)務(wù)理論和實(shí)際操作的學(xué)習(xí)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加迅速，免除詢(xún)問(wèn)時(shí)間，縮小犯錯(cuò)的概率，都讓客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)更加省心。
二、客戶(hù)的滿(mǎn)意源自于我們的留心。注重細(xì)節(jié)是一個(gè)美德，它能減少疏漏，能夠極大的提升服務(wù)質(zhì)量。有一些客戶(hù)對(duì)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)特別不了解，有的客戶(hù)行動(dòng)不是很方便，面對(duì)這些客戶(hù)，我們的大堂經(jīng)理總會(huì)趕緊走過(guò)去詢(xún)問(wèn)，為客戶(hù)指導(dǎo)最方便的辦理方式，對(duì)于辦理業(yè)務(wù)不方便的全程陪同，并很小心的把客戶(hù)送到門(mén)口。我們的留意減少了客戶(hù)對(duì)于陌生業(yè)務(wù)的生疏和畏懼感，讓客戶(hù)感受到了我們無(wú)微不至的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
三、客戶(hù)的忠誠(chéng)產(chǎn)生于我們的真心。第一、待客真誠(chéng)，不欺瞞，守信用。與客戶(hù)坦誠(chéng)相待，在面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，能夠做出專(zhuān)業(yè)正確的回答，不敷衍推辭。在有幾種選擇方案的時(shí)候站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)做選擇，實(shí)行最方便最實(shí)惠的方案。第二、對(duì)事真誠(chéng)，不徇私，不推卸。在與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，對(duì)于原則性的制度章程，不徇私，但是要體諒客戶(hù)的心情，給客戶(hù)一個(gè)心悅誠(chéng)服的理由。在確屬自己的錯(cuò)誤或者其他原因給客戶(hù)帶來(lái)不便時(shí)，不推卸責(zé)任，真誠(chéng)地向客戶(hù)說(shuō)明情況，表達(dá)歉意，并積極尋找解決方案，爭(zhēng)取以最快得速度解決問(wèn)題，減少客戶(hù)的損失。
