平凡中感悟成長 實(shí)踐中不斷提高

    什么是平凡？那種迷失在平凡的生活之中，眼中熟悉了平淡，思想上甘于平庸，生活上安于現(xiàn)狀的人，才是最平凡的。什么是人生？人生就是永不停止的奮斗，只有選定了目標(biāo)并在奮斗中感到自己的努力沒有虛擲，這樣的生活才是充實(shí)的，精神也會(huì)永遠(yuǎn)年輕！

    記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，擁有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，能夠在你的工作中找到樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶”。銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位客戶，那是一位五、六十歲的阿姨，只見她東張西望地來到柜臺(tái)前，用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向她問侯道：“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”她小聲說：“你們這里有沒有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行利得盈理財(cái)產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了利得盈產(chǎn)品與普通存款間的利息差。可當(dāng)我耐心地解答完她提出的問題后，那位阿姨卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我有點(diǎn)失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時(shí)歡迎您到我們行來辦業(yè)務(wù)。”并遞上了我的名片。接著，同大娘說了幾句告別的話語，她帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個(gè)小時(shí)她又回來了，這次，她拿來了一張他行的存單，讓我陪她到隔壁行去取款，我連忙陪她取來存款，為她辦好利得盈產(chǎn)品，那位阿姨高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢。”現(xiàn)在這位大娘已是我行的高端客戶了。

    作為一名支行的個(gè)人業(yè)務(wù)顧問, 她的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其具有一定的綜合素質(zhì)。首先要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問要非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別和產(chǎn)品營銷，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。要樹立“客戶的滿意是我的追求”的服務(wù)目標(biāo)，從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。除此之外個(gè)人業(yè)務(wù)顧問還要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。
　
    總之我以為人生可以平凡，但不可以平庸，人生可以不輝煌，但不可以不明亮。有這樣一段話告訴我們?nèi)松�的光彩在哪里，說得非常棒：早上醒來，光彩在臉上，充滿笑容的迎接未來，到了中午，光彩在腰上，挺直腰桿的活在當(dāng)下；到了晚上，光彩在腳下，腳踏實(shí)地的做好自己。