譚丹，這個名字就像她本人一樣，讓人覺得明亮而溫馨。她是我行的大堂經(jīng)理，日常工作中，她陽光燦爛般的微笑，熱心真誠的服務態(tài)度、貼心細致的服務事宜，給我留下了深刻的印象。
一：她是一位虛心學習、認真鉆研的女孩
做為一名大堂經(jīng)理，要做好服務，首先肯定要對產(chǎn)品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，她始終把自己擺在一個學習者的位置上，堅持學習，言于律己，所以每當有疑問需要解決時，同事們都喜歡問她，而她也總是很耐心的解答。
二：她是一位服務熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩
她是我見到的第一個始終堅持早迎的大堂經(jīng)理。當客戶走進大堂，她會主動迎接，首先對客戶報以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您需要辦理什么業(yè)務”？給客戶以指引。當柜臺前的客戶較多，需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下”，等客戶辦完業(yè)務后，她會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來”。當客戶取大額現(xiàn)金時，她還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎”？她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋。有問必答、貼心真誠周到的服務使她跟客戶建立了良好的關系，所以她的營銷業(yè)績也始終排名在前茅。
三：她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩
客戶是我們的衣食父母”，服務的目的就是讓客戶滿意，她非常重視來我行辦業(yè)務的每一位客戶，當遇到很挑剔、易怒的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。她總是想客戶之所想，急客戶之所急，真正把客戶當成上帝。
“客戶至上，用心服務”這種理念早已深深烙在譚丹的心中，作為一名大堂經(jīng)理，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向，默默工作著、付出著，用自身的實際行動來詮釋著服務這門藝術，用崗位實踐的豐碩成果來驗證她的執(zhí)著、勤奮和真誠。
