“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”
“我看您正在看我們的理財(cái)信息，您需要了解一下嗎？我?guī)嚼碡?cái)室讓我們專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理為您講解一下。”
“為了節(jié)省您的時(shí)間，兩萬元以下的存取款業(yè)務(wù)可以到自助銀行辦理。我?guī)^去吧！”
“歡迎您下次再來。慢走，再見。”
上述這些標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言，我相信只要是從事服務(wù)行業(yè)的員工都會(huì)很熟悉。
我沒有在這里照本宣科，在單位工作時(shí)，這些熟悉的話語都會(huì)從她口中一字一句的說出來。
每天早上，我們開門營(yíng)業(yè)時(shí)，我就會(huì)看到一個(gè)熟悉的身影站立在叫號(hào)機(jī)前，一身標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)裝，筆挺的身姿，臉上永遠(yuǎn)帶著真誠(chéng)的笑容。
她不是柜員，更不是大堂經(jīng)理，她是誰？
她就是我行（雨花亭分理處）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理甘宇
她進(jìn)行之初先從事的崗位是大堂經(jīng)理，她對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)，真誠(chéng)對(duì)待客戶，得到過省行領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表揚(yáng)，在崗期間曾多次評(píng)選為優(yōu)秀員工，優(yōu)秀大堂經(jīng)理，還曾獲得過總行級(jí)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的稱號(hào)。這些那些的獎(jiǎng)項(xiàng)并沒有蒙蔽她的雙眼，反而更加堅(jiān)定了她前進(jìn)的步伐，通過她自身的刻苦努力，她不斷完善和加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，從個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)扎實(shí)起步，逐步在財(cái)富管理領(lǐng)域揮灑自如，始終走在建行個(gè)人理財(cái)發(fā)展實(shí)踐的前面，成功考取了注冊(cè)國(guó)際金融理財(cái)師（CFP）.我期望日后她能在私人銀行業(yè)務(wù)嶄新領(lǐng)域中取得更大的成績(jī)。
她經(jīng)常會(huì)在營(yíng)業(yè)大廳巡視，休息時(shí)間也會(huì)主動(dòng)值班，在大廳擔(dān)當(dāng)起大堂經(jīng)理的角色，她總是很有禮貌的問候每位客戶，當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候，她會(huì)很好的指引并對(duì)客戶進(jìn)行有效的分流，為了緩解一部分客戶等待的情緒，她也會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“請(qǐng)慢走，歡迎下次再來。”當(dāng)客戶支取大額現(xiàn)金，她還會(huì)提醒客戶：“您取款金額比較大，請(qǐng)注意安全，需要報(bào)紙和袋子嗎？”同時(shí)還會(huì)要求保安陪同護(hù)送客戶到車上。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí)，她則采取集約式服務(wù)，引導(dǎo)客戶去等候區(qū)，并為其倒上一杯水，讓客戶耐心地等候。有次一位老爺爺獨(dú)自來銀行辦理業(yè)務(wù)，行走困難而且耳朵聽力也下降，那天并不是甘經(jīng)理值班，她碰巧從外面辦事回來，連忙主動(dòng)上前攙扶，詢問老爺爺辦理的業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)弥先思沂莵眍I(lǐng)取退休金的，她馬上幫老人家取號(hào)，陪老人家說說話一起等候，辦理業(yè)務(wù)時(shí)全程攙扶陪同，事后老爺爺很感動(dòng)，他開始誤以為甘經(jīng)理也是客戶，以為她只是助人為樂。他說自己的子女工作忙只好自己來取工資，想不到銀行服務(wù)這么好。
我想問什么才是好的服務(wù)？當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)把真誠(chéng)無私的親情注入到服務(wù)過程中，所有的服務(wù)措施與技巧都會(huì)變成浮云，完美的服務(wù)都是工作中一點(diǎn)一滴積累起來的，不需要夸張的言語，不靠美麗的外表，當(dāng)看到客戶有困難有需求時(shí)，把他們當(dāng)成是我們自己的兄弟姐妹爺爺奶奶叔叔阿姨們，當(dāng)你的親人有困難有需求時(shí)，你會(huì)怎么做？那你就怎么去做吧，那樣去做就對(duì)了！用真心來換真心，建行和客戶一家親！
“客戶至上 用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在甘經(jīng)理的心中。她把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著，用自身的品行非常完美的詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。
