增強服務意識，提高服務效率

    在現(xiàn)代銀行發(fā)展中，銀行服務擺在十分重要的位置，為客戶提供最優(yōu)質的服務成為銀行競爭的法寶。提高服務有許多方面可以著手，我從自己的工作的經驗來看談一下最基本的要素，提高工作效率，讓客戶的需求得到第一時間的滿足，從而讓客戶對我們的服務感到滿意。
 
    俗話說“一天之計在于晨”，上班前做好工前的準備十分重要。上班前先將自己要用的單證和工具都準備齊全，不要在上班時需用到的時候再來找，這樣會耽誤客戶的時間，引起客戶不滿。只有在所有的要用到器具都齊全的條件下，你才會從容不迫的工作。
 
    辦理業(yè)務時一定要注意傾聽客戶的要求，按照他的意思在自己頭腦中找到一個最快速的解決辦法，讓問題變的簡單化，又能達到客戶的需求，甚至為客戶能節(jié)省手續(xù)費和節(jié)約時間。在工作中有時太經驗主義不好，一定要弄清客戶的需求，不能一味強求客戶按自己的意思辦，那樣反而會激起客戶的反感。
 
    有的客戶不知道建行的規(guī)章制度，一些該填的表格和身份證沒復印好，遇到這樣的客戶時，要和大堂經理配合先將客戶引導填單，同時告訴客戶如果辦理同類型的業(yè)務時可以在排隊等候的時候先將單填好等待。在和客戶交流時要有耐心，不能因為他們不懂就大聲吼。
 
    增強業(yè)務知識的學習，這點也是十分重要的。你的操作技能越全面服務就越好，如果在工作中面對客戶的要求卻不知道怎么去操作，會減低客戶對我們的信任感，所以平時一定要加強業(yè)務知識的學習。