對(duì)自助設(shè)備需多個(gè)心眼

     11月15日氣溫驟降，讓人感到陣陣寒意，天心鴻園支行像往常一樣人來(lái)人往，秩序井然。突然，從自助設(shè)備區(qū)傳來(lái)了一位中年婦女的聲音，“工作人員，快來(lái)看看，我剛剛在這臺(tái)存取款機(jī)上存款10000元，后來(lái)有2張100元退出來(lái)機(jī)器不確認(rèn)的現(xiàn)鈔，我再次投入進(jìn)存款機(jī)后，我的卡和錢都不出來(lái)了，這是怎么回事呀? ”該行大堂經(jīng)理馬上來(lái)到客戶身邊安慰客戶，“您放心，稍等，卡和錢就會(huì)出來(lái)的。”同時(shí)大堂經(jīng)理意識(shí)到情況特殊，馬上將情況報(bào)告給主管，主管來(lái)到加鈔間檢查ATM設(shè)備，但從顯示屏上并未發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障的提示。客戶在等待的過(guò)程中，撥打了我行的服務(wù)熱線，95533也告訴客戶發(fā)生這種情況如果等待半小時(shí)卡和錢就不會(huì)再出來(lái)，機(jī)器就會(huì)保存該卡和錢，明天再來(lái)銀行取�？蛻粢蛴屑笔�，也不想再等。主管為防范資金風(fēng)險(xiǎn)，提醒客戶辦理了卡的口頭掛失后離開了。（后來(lái)出現(xiàn)的異常情況，我們回想起來(lái)幸虧主管多了個(gè)心眼將卡掛失，才得以保護(hù)卡上的資金安全）。
   
    第二天剛上班，主管便馬上組織人員進(jìn)行自助設(shè)備的清理，意外的結(jié)果發(fā)生了，設(shè)備里既無(wú)卡也無(wú)長(zhǎng)款，委派馬上意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，立刻調(diào)看ATM監(jiān)控，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該自助設(shè)備在那位女士存款的一個(gè)多小時(shí)之后，在另一位客戶來(lái)取款時(shí)，卡和錢隨著吐出來(lái)，該客戶拿了放到自已的口袋里，辦理完自已的業(yè)務(wù)后走了。知道這一異常情況后，委派馬上安排業(yè)務(wù)主管查看流水查出卡號(hào)，又在DCC里查出該客戶的電話號(hào)碼，接下來(lái)通過(guò)委派耐心地與客戶溝通和解釋，客戶才答應(yīng)將卡和錢退還給該行。事后，該行將情況反映至上級(jí)部門。目前，省行正在與設(shè)備維護(hù)公司進(jìn)行溝通來(lái)解除ATM故障。
   
    通過(guò)這件事情，給大家對(duì)待自助設(shè)備上敲響了警鐘，雖然我們追回了損失，但是事實(shí)證明我們一定要多長(zhǎng)個(gè)心眼。在自助設(shè)備出現(xiàn)異常情況時(shí)，不能按常理推斷半個(gè)小時(shí)后現(xiàn)金和卡就肯定會(huì)被吞入ATM機(jī)，首先要控制客戶資金的風(fēng)險(xiǎn)，將卡內(nèi)資金凍結(jié)(客戶卡內(nèi)有1萬(wàn)多元資金)；然后安排人員守在ATM機(jī)旁等候通信恢復(fù)正常確保無(wú)意外才能離開。