愛(ài)崗敬業(yè) 盡職盡責(zé)

     2010年8月，我踏出學(xué)校的大門(mén)，和那些剛步出校門(mén)，走向社會(huì)的許多大學(xué)生一樣，心中充滿美麗的夢(mèng)想，血液中涌動(dòng)著對(duì)未來(lái)的激情。憧憬火熱的事業(yè)，渴望實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，渴望人生的成功。一到網(wǎng)點(diǎn)，就馬上學(xué)習(xí)如何做柜員，學(xué)習(xí)基本的辦業(yè)務(wù)流程，在同事的熱心教導(dǎo)下，我很快就能獨(dú)立上柜。還記得離開(kāi)校門(mén)時(shí)，老師就殷殷叮嚀：參加工作后要做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人；還記得參加工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人。學(xué)習(xí)的路還很長(zhǎng)，剛開(kāi)始面對(duì)客戶缺乏經(jīng)驗(yàn)，原來(lái)和客戶的溝通是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，讓我無(wú)所適從。隨著時(shí)間的流逝，我也慢慢積累了很多經(jīng)驗(yàn)，幾個(gè)月來(lái)，我一直都在仔細(xì)認(rèn)真揣摩如何做好柜面服務(wù)。在不斷的總結(jié)和提高中去摸索到一套行之有效的服務(wù)方法。
  
     首先，做好服務(wù)必須具備高素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。高素質(zhì)的第一方面在于接待客戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，我的客戶到我這里來(lái)都有一種到家的感覺(jué)。高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面，做行家，說(shuō)行話。做到這一點(diǎn)就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，知識(shí)面要寬，理解問(wèn)題要深刻，對(duì)建行經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品要全部熟練掌握。高素質(zhì)員工的服務(wù)既能塑造自身形象，更能展現(xiàn)整個(gè)建行的良好形象，提高業(yè)務(wù)水平。
    
    其次，做好服務(wù)要感動(dòng)你的客戶。感動(dòng)是一種心靈的顫動(dòng)和情感的升華。感動(dòng)客戶，首先要為我們廣大客戶的勤奮、善良、創(chuàng)造、節(jié)儉的精神所感動(dòng)，帶著這樣的心態(tài)去為我們的客戶服務(wù)，才能感動(dòng)客戶。給客戶以關(guān)愛(ài)，關(guān)愛(ài)別人是一個(gè)人良好的道德修養(yǎng)，更何況我們對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)就是對(duì)我們自己飯碗的關(guān)愛(ài)。

    再次，做好服務(wù)要走進(jìn)客戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心，從客戶的需求出發(fā)，來(lái)推薦我們的金融產(chǎn)品，才能真正抓住客戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽(tīng)客戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合客戶的心理，尤其是一些老客戶、大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，為他們?cè)O(shè)置合理的儲(chǔ)種、存期，為他們做恰當(dāng)?shù)募彝ダ碡?cái)。走進(jìn)客戶的心還在于服務(wù)方式的改進(jìn)，比如特定客戶上門(mén)服務(wù)等。服務(wù)源自于真誠(chéng)，只有通過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群。

    愛(ài)崗敬業(yè)，盡責(zé)盡職，在以后的工作中我將會(huì)繼續(xù)努力。