銀行柜面操作風(fēng)險是指銀行通過柜面交易渠道辦理各種業(yè)務(wù)過程中，由于控制失效、復(fù)核不細(xì)或逆流程操作等導(dǎo)致銀行或客戶資金遭受損失的風(fēng)險，其易發(fā)環(huán)節(jié)主要集中在現(xiàn)金、重要物品和賬戶管理等部位，具有多樣性、損失不確定性等特點，因此，防范銀行柜面操作風(fēng)險，提升柜面服務(wù)形象，一直都是銀行業(yè)強調(diào)和控制的重點。
為真正做到預(yù)防操作風(fēng)險，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行：
一是嚴(yán)格操作流程，規(guī)范柜面操作行為。
嚴(yán)格操作流程是預(yù)防操作風(fēng)險的前提。只有按流程和制度辦事，才能徹底消除風(fēng)險隱患。作為一名柜面人員，只有在辦理業(yè)務(wù)的過程中具有較高的警惕心，嚴(yán)格按流程操作，才會自覺地提高操作風(fēng)險防范意識，以預(yù)防操作事故的出現(xiàn)。
二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高操作技能，培養(yǎng)良好柜面操作習(xí)慣。
良好的柜面操作習(xí)慣是預(yù)防操作風(fēng)險的保證。要養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣，就要規(guī)范自己的行為，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自己的操作業(yè)務(wù)能力，就要求嚴(yán)格遵守柜面操作，嚴(yán)把審核關(guān)，不能有絲毫馬虎，要做到認(rèn)真再認(rèn)真，仔細(xì)再仔細(xì)，特別是在雙人審核時，不能有相互依賴思想，切實防范工作各環(huán)節(jié)的操作風(fēng)險；也要求柜面人員對自身辦理的業(yè)務(wù)可進(jìn)行自我檢查，以預(yù)防差錯的出現(xiàn)，真正培養(yǎng)其良好的柜面操作習(xí)慣。
三是完善風(fēng)險報告制度，保障信息溝通。
完善的風(fēng)險報告制度是預(yù)防操作風(fēng)險的屏障�？梢酝ㄟ^建立更加完善的風(fēng)險報告制度來保證風(fēng)險管理的信息溝通，嘗試每天定時定點對業(yè)務(wù)中的出現(xiàn)的問題進(jìn)行報告，并通過對風(fēng)險監(jiān)測報告進(jìn)行整理，做出有分析依據(jù)的判斷決策，以達(dá)到有效預(yù)防操作風(fēng)險的目的。
