我有幸參加了在香港舉辦的 “中小企業(yè)培訓(xùn)班”學(xué)習(xí)。期間，我們不僅親身感受了香港的繁華，享受了“購(gòu)物天堂”的購(gòu)物樂(lè)趣，體驗(yàn)到了香港的自由、民主、和諧和秩序，而且通過(guò)對(duì)香港中小企業(yè)發(fā)展歷史與背景的了解，香港與內(nèi)地中小企業(yè)發(fā)展差距比較，無(wú)論在習(xí)慣、文化和理念上都形成一股股強(qiáng)烈的沖擊波，觸動(dòng)著我們，改變著我們……
（一）習(xí)慣沖擊
香港對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，既熟悉又陌生，熟悉是基于媒體等間接的了解，而陌生又是基于文化、理念等背景不同而產(chǎn)生的。14日，我們?cè)谏钲谕械木陌才畔拢瑥幕蕧徔诎度刖�，和電視上看到過(guò)境一樣，只不過(guò)，與以前相比，導(dǎo)游說(shuō)我們很幸福，以前過(guò)關(guān)需要幾個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在只需要驗(yàn)證身份即可，果不其然，我們40多人過(guò)境僅用了半個(gè)多小時(shí)。香港和深圳一河之隔，兩地入關(guān)處沒(méi)有特別的不同，只是一車人不再有此起彼伏的手機(jī)音樂(lè)鈴聲，我們才知道進(jìn)入了香港的地界。我們從新界入境、途經(jīng)九龍達(dá)到香港島，經(jīng)過(guò)投資71億元的斜拉式大橋——青馬大橋和隔海面21米的海底隧道，進(jìn)入鬧市區(qū)，狹窄的街道以及高達(dá)幾層樓房的立架橋讓我們感覺(jué)車子在樓房中行駛，讓我們感覺(jué)怪怪的，原來(lái)，香港與內(nèi)地不同之處在交通規(guī)則上，香港的車子和行人靠左行駛，以致過(guò)馬路必須看右邊；依山林立的高樓像幼兒園小朋友推的積木；從事經(jīng)濟(jì)工作的建行員工自然關(guān)心房?jī)r(jià)，導(dǎo)游又告訴我們?cè)谙愀鄣挠?jì)價(jià)單位與內(nèi)地是不同的，房?jī)r(jià)是以平方英尺計(jì)算、而其他則是以兩為計(jì)算單位；此外在香港的地鐵、酒店、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所，你看不到抽煙的人，在香港抽煙必須在指定的地方，這可為難了從內(nèi)地去的“煙鬼”們，他們往往是一下課就跑到附近的過(guò)道上去吸煙；在香港，盡管街道很狹窄、汽車和人口都很多，但在香港很少見(jiàn)到賽車的現(xiàn)象，而且香港的汽車跑得飛快……盡管有很多的不習(xí)慣，比如：初次坐地鐵，我們隊(duì)員因兩次刷同樣的卡還被卡住了等等，但我們還是很快地融入了香港的生活，我們也堅(jiān)信：習(xí)慣成自然，工作亦如此！如果每一位建行員工都養(yǎng)成良好的、遵章守紀(jì)的工作習(xí)慣，龔蜀雄行長(zhǎng)提出“零發(fā)案”、“零違規(guī)”的目標(biāo)很快能夠?qū)崿F(xiàn)。
（二）服務(wù)沖擊
“在家千日好，出門一日難。”出門在外，什么最重要？“家”的感覺(jué)最為重要。僅有4名工作人員的香港培訓(xùn)中心對(duì)我們的培訓(xùn)給予很多關(guān)照，精心制作了《學(xué)員手冊(cè)》，不僅對(duì)課程進(jìn)行了完美設(shè)計(jì)，而且對(duì)生活上的安排也無(wú)微不至——為我們每人配置一個(gè)香港電話卡、一張八達(dá)通卡、學(xué)習(xí)期內(nèi)提供兩次衣服干洗；考慮我們業(yè)余生活單調(diào)，香港培訓(xùn)中心的同事還安排我們一次淺水灣、山頂、迪斯尼樂(lè)園一日游，組織我們集體觀看電影；為保證我們的學(xué)習(xí)質(zhì)量，每天準(zhǔn)時(shí)酒店叫醒服務(wù)、根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整上課內(nèi)容；同時(shí)，為給我們留下永恒的記憶，在開(kāi)學(xué)之前即組織我們?nèi)w同學(xué)集體合影，并且在照片的后面詳細(xì)地注明了名字……用香港同仁的話來(lái)說(shuō)：不僅要學(xué)到所學(xué)的，而且要融入香港的生活。一次合影、一次洗衣的安排、一次叮嚀，都是一些瑣碎的事情，卻讓我們感到生活舒適、學(xué)習(xí)愉快、精神充沛，不僅得到新的理念、新的體驗(yàn)，更重要地是讓我們感到無(wú)論走到哪里不孤單，因?yàn)橄愀廴�、深圳人、湖南人、四川�?hellip;…有一個(gè)共同的名字——建行人，大家擁有一個(gè)共同的家——建行！同時(shí)，我深深地體會(huì)到“細(xì)節(jié)決定成敗”的真諦！如果在營(yíng)銷中、在服務(wù)中，我們能同香港培訓(xùn)中心的人員一樣注重細(xì)節(jié)，注重客戶的感受，服務(wù)最佳的銀行目標(biāo)
（三）文化沖擊
香港培訓(xùn)中心也是第一次嘗試中小企業(yè)融資培訓(xùn)，為了辦好我們這個(gè)班，香港培訓(xùn)中心請(qǐng)來(lái)了恒生、德意志銀行、建行（亞洲）銀行的金融從業(yè)人員授課，授課老師有著較長(zhǎng)的金融從業(yè)經(jīng)歷，有著豐富的金融理論知識(shí)，授課內(nèi)容即涉及到香港中小企業(yè)發(fā)展概況、風(fēng)險(xiǎn)控制和流程管理，又包括了資本市場(chǎng)對(duì)上市銀行的影響、中小企業(yè)融資技巧和操作實(shí)務(wù)以及中小企業(yè)貸款產(chǎn)品等等，還組織了我們到匯豐銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地考察。讓我們震撼的是——國(guó)內(nèi)與香港中小企業(yè)發(fā)展的差距。香港中小企業(yè)發(fā)展不僅有良好的信用環(huán)境，每一位香港市民非常重視自己的信用記錄；香港政府為中小企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持，不僅提供一般連帶責(zé)任擔(dān)保，而且建立了涉及面廣泛的征信系統(tǒng)和違約、破產(chǎn)處罰政策；香港銀行業(yè)針對(duì)中小企業(yè)“急、快、小”的特點(diǎn)，走出了“磚頭文化”的誤區(qū)，對(duì)中小企業(yè)融資主要審查中小企業(yè)和業(yè)務(wù)的本身，不再局限于押品和擔(dān)保，而是遵循 “know your customer”(簡(jiǎn)稱KYC)原則，即“了解你的客戶”，根據(jù)企業(yè)的具體情況（“6C”評(píng)估：Character人品、Collateral抵押物、Capacity競(jìng)爭(zhēng)能力、Cash flow現(xiàn)金流、Condition環(huán)境、Control控制）來(lái)決定是否為其提供融資；香港銀行業(yè)還將中小企業(yè)融資格式化、系統(tǒng)化、流程化，職責(zé)界定清晰，職責(zé)的界定建立在客戶經(jīng)理的高素質(zhì)上，在香港從事客戶經(jīng)理必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的準(zhǔn)入考核，還得進(jìn)行2-3年的見(jiàn)習(xí)期等等，如果在客戶經(jīng)理盡責(zé)基礎(chǔ)上出現(xiàn)了不良貸款，客戶經(jīng)理將不會(huì)受到責(zé)任認(rèn)定和處罰。
短短的八天培訓(xùn)，我們收獲最多的還是體現(xiàn)在思想上、在觀念上，盡管香港的中小企業(yè)發(fā)展有很多借鑒的地方，但絕對(duì)不是照搬照抄，需要我們用不斷創(chuàng)新的思維去推動(dòng)，我們絕對(duì)有理由相信：有政府的支持，有銀企雙方的共同努力，內(nèi)地中小企業(yè)發(fā)展的前景一定更加廣闊！
