人都有被贊美的情感需求。適度的贊美可以拉近人與人之間的距離，有利于加深我們與客戶之間的距離，同時(shí)也有助于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的開(kāi)展。
贊美是一件好事，但絕不是一件易事。“過(guò)”和“不及”，都可能達(dá)不到預(yù)期效果。所以在贊美客戶前，我們一定要掌握一些贊美的技巧。
一是贊美要有針對(duì)性。也就是說(shuō)，要根據(jù)客戶的個(gè)人氣質(zhì)，年齡長(zhǎng)幼而異地進(jìn)行微笑。比如年長(zhǎng)的客戶總是希望別人了解他的“當(dāng)年雄風(fēng)”，與其交談時(shí)，我們可以稱(chēng)贊他引以為傲的過(guò)去；對(duì)于年輕的客戶不妨贊揚(yáng)他的開(kāi)創(chuàng)精神和拼搏精神；對(duì)于前人，可以贊美其經(jīng)營(yíng)有方，生財(cái)有道；對(duì)于知識(shí)分子可以贊揚(yáng)其淡泊名利，知識(shí)淵博等等。
二是贊美要有具體點(diǎn)。贊美顧客是需要理由的，不能憑空贊美。所以我們要善于發(fā)現(xiàn)客戶的閃光點(diǎn)或是微小的長(zhǎng)處。比如說(shuō)，客戶的服飾是否時(shí)尚，是否有名牌的，他的發(fā)型有沒(méi)有變化，客戶的工作單位是否值得羨慕，客戶的事業(yè)最近是否有大發(fā)展，他的辦公室里是否有特別的裝飾，客戶的子女是否優(yōu)秀等等，及時(shí)獻(xiàn)上你的贊美，客戶就會(huì)有被關(guān)注，被欣賞的感覺(jué)，溝通的效果就好。
三是贊美要基于事實(shí)。符合事實(shí)的贊美和陳述才能讓客戶心安理得地接受。若是無(wú)根無(wú)據(jù)，虛情假意地贊美客戶，他不僅會(huì)感到莫名其妙，而且會(huì)懷疑你另有所指，從而心生厭惡。比如，以為其貌不揚(yáng)的女性客戶，你偏要對(duì)他說(shuō)：“您長(zhǎng)的真漂亮！”結(jié)果可想而知。但如果你著眼于他的服飾，談吐，氣質(zhì)，他一定會(huì)很高興的接受。
四是贊美的語(yǔ)言要樸實(shí)。對(duì)顧客的贊美一定要簡(jiǎn)要，明了，流利順暢，自然。如果你用非常華麗的詞藻來(lái)說(shuō)很平常的事。反而會(huì)被認(rèn)為你是一個(gè)太過(guò)做作的人，顧客對(duì)你的信任就會(huì)大打折扣。比如，你對(duì)一個(gè)企業(yè)的老總說(shuō)，您是這個(gè)行業(yè)的明燈，指引了行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。客戶就會(huì)覺(jué)得很別扭。直接說(shuō)，您在這個(gè)行業(yè)里可是非常有影響力的，你們好多同行這么說(shuō)，這樣效果會(huì)更好。
