服務(wù)創(chuàng)造價值

    隨著社會服務(wù)水平的不斷提高，對服務(wù)的要求也發(fā)生了改變。對客戶來說，服務(wù)的認(rèn)知和需求也在不斷提升，這就對我們的服務(wù)提出了更高的要求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的話題，誰的服務(wù)質(zhì)量高，服務(wù)效率高，誰就能贏得客戶，誰就能創(chuàng)造價值，誰就能最終獲得利潤。滿足客戶的服務(wù)需求，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

    作為一名在前臺工作的員工，每天都要面對各種各樣的客戶，我深深的知道，我們的形象代表著建行的形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們每一個人的使命，使客戶滿意就是我們服務(wù)的最高成就。

    在面對客戶的時候，我們要堅持熱情、主動、耐心、誠懇，堅持使用文明用語，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，那么就會得到客戶的肯定。記得就在幾天前，有一位客戶到我的柜臺存了3萬元錢，我在清點時發(fā)現(xiàn)有一張假幣，在進行了雙人核對以后，我向客戶解釋道：對不起，您這里有一張假幣，按照人民銀行的規(guī)定我們要沒收�？蛻粢宦牼痛蟪称饋恚�說如果不還給他的話就要把全部存款存到別的銀行。經(jīng)過我的耐心解釋，客戶對此表示了理解，同時我還告訴客戶如何識別假幣，最后客戶離開時還表示以后要繼續(xù)到這里來存錢。當(dāng)我們用心服務(wù)時，才能得到客戶的信賴，才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。

    讓我們把每一天都當(dāng)作是一個新的開始，用我們最積極的態(tài)度去對待每一位客戶，將每一天的工作認(rèn)真做到最好，這樣我們也會在平凡的工作崗位上綻放出一道最美麗的彩虹。